向“雷霆出击”标杆分拨——芜湖分拨学习！

为持续强化、稳步提升“时效、服务”核心竞争力，提升网点及客户满意度。一直以来，壹米滴答客服中心不断落实各项服务提升举措，开展“夏日风暴”、“冬日暖风”、“春日惊雷”、“夏日狂飚”等专项行动，推动区域差异化“好服务”快速落地，全力打造全网五星“好服务”，将服务从无形做到有形。

近期，为提升网点对分拨的服务满意度，客服中心联合操作管理中心开展“雷霆出击”行动，着手对分拨服务网点过程中的核心因子进行精准治理，全面打造服务型分拨。各分拨积极响应并迅速展开行动，积极落实。期间涌现了一批表现优异的标杆分拨。本期让我们一起来学习“雷霆出击”标杆分拨-芜湖分拨的优秀经验。

标杆分拨-芜湖分拨

01万票分批配载率

①卸车同票同位，保证装车无分批配载；

②分拣注意不齐货物找货，协助装车减少分批；

③装车扫描时，注意漏扫及少货找货，避免分批配载发生；

④异常货物及时联系网点在系统进行处理，如中止，避免分批发生；

⑤加强员工培训，提升员工杜绝分批配载的意识，减少分批配载发生。

02百万票破损率

①卸车注意破损货物拍照上报问题件，做好复称、修复，避免未上报、上报不规范被定责；

②分拣时不推货、速度均匀，避免货物掉落产生在库破损；

③装车无野蛮违规操作，不伤害货物，避免破损发生；

④申诉时积极举证，熟悉《收货管理规定》、《包装管理规定》等重要文件内容，提高申诉通过率；

⑤对破损虚假理赔零容忍，积极举报，打击虚假理赔；

⑥加强员工培训，提高员工规范操作及处理破损常件的能力，避免破损定责发生。

03百万票遗失率

①每日跟进少货平台情况，对少货逐票核实，避免产生遗失；

②每日对有发未到问题件逐票核实，避免产生遗失；

③对其他部门反馈的少货情况，积极协助找货，避免产生遗失；

④卸车完毕时注意车厢是否有货物遗漏，拍车厢照片发工作群；

⑤装车规范不夹带不塞货，卸车注意大货是否有货物夹带；

⑥对无头件及时核实，积极联系各方，避免产生遗失；

⑦申诉时积极举证，避免最终被定责遗失；

⑧加强员工培训，提高员工规范操作及处理异常件的能力，避免遗失发生。

04必走货落货率

①每日做好库区库存货物盘点，留仓货物用胶带圈起来，避免落货；

②必走货优先装车，避免落货；

③加强扫描质量，避免漏扫发件产生落货；

④加强网点联系，避免网点移库签收产生落货。

05万票错分错发率

①每日现场多次巡场，发现错分货物及时归位；

②改单件及时更换标签，避免错分错装；

③对错分多、无改进的员工，主动劝退，避免错分恶化；

④加强员工培训，提升员工分拣意识，减少错分。

请所有伙伴向芜湖分拨学习，同频聚力，争做标杆分拨，打造超出客户预期的区域差异化服务，为客户提供五星“好服务”而不懈努力！