北京试供暖第二天，暖气不热打这个电话！

试供暖后，居民要密切关注家中供暖设施状况，若家中出现暖气不热、跑水漏水等情况，可直接拨打小区供热单位服务电话报修解决，如供热单位未及时处理或者小区没有点火试运行，可拨打市、区供热服务监督电话进行投诉 

小区未点火供热

可拨打市区两级电话投诉

   
按照全市供热工作部署要求，11月7日全市区域锅炉房统一点火试运行，各供热单位从今天起，统一进行点火调试和巡检，系统加压、上水，并保持热态运行，居民家中逐渐升温，直到正式供热时达标稳定供热。
试供暖期间，供热工作的重点是先要让供热管网中的水循环起来，居民家中的暖气片摸起来感觉热乎了，但是由于距离热源远近不同等问题，可能还无法保证每一户居民家中的室温全部达到18℃的标准。

为了方便居民报修，供热单位要主动、广泛宣传本单位24小时维修电话，提高服务区域内居民的知晓率，“同时我们也想提示市民，试供暖开始后，要密切关注家中供暖设施状况，若家中出现暖气不热、跑水漏水等情况，可直接拨打小区供热单位服务电话报修解决，如果供热单位未及时处理或者小区没有点火试运行，可拨打市、区供热服务监督电话进行投诉。”
此外，供热试运行期间，各区还将重点督促供热单位按时点火试运行并保持热态运行调试，对不按时点火试运行以及正式供热后居民投诉率居高不下的供热单位，除约谈曝光外，还要纳入考核，扣减供热补贴。如果小区由北京热力集团统一供热，可拨打96069供热服务热线；如果小区不是由热力集团供热，可根据暖气费缴费发票查询或拨打小区内告示上的电话；如果供热单位未及时处理，可拨打12345进行投诉。

96069服务热线覆盖全市

供热管家继续服务

“试供暖首日，接线量相对于此前几天肯定会有一个小小的增长，但是从打压试水以来这段时间的总体接线量来看，对比上一个供热季有明显下降。”北京热力集团客服中心主任何迎纳介绍。
2020-2021年供热季，北京热力集团“96069”客户服务热线将作为北京市民热线服务中心分中心和城管委的供热服务平台，服务范围覆盖到全市16区、1200家供热单位，服务面积达到8.95亿平方米。何迎纳告诉记者，热线高峰期，北京热力集团将安排坐席人员和职能人员共140人，及时处理用户供热报修、咨询等相关业务。
同时，北京热力集团大力推进智慧客服“掌上热力”APP的使用力度和“智能客服机器人”的优化。此外，用户还可以通过微信、微博、掌上热力等方式办理供热业务。
记者了解到，今年，全市各区将通过“供热管家”、“网格化”服务等多种方式为居民解决供暖诉求。以大兴区为例，从去年开始，北燃热力针对辖区内居民推出了“供热管家”服务，84名供热管家从“幕后”走到居民身边，今年他们也将继续提供精准供暖服务。 

7个低温区重点更新改造

北京热力集团相关负责人告诉记者，2019-2020供热季结束后，热力集团结合96069供热服务平台数据，整理分析用户诉求，对天宁寺东里、复兴门外大街、甘露园南里一区等7个低温区，天坛东里南区、红庙北里、金顶街五区等25个集中热点地区开展了有针对性的供热设备设施更新改造，“接下来的供热季我们也将重点关注这些地区，确保不出现的新的低温区。”
此外，今年供热季期间，北京热力集团总供热能力可达9128兆瓦，8座热电厂、7座自有尖峰供热厂（左家庄、方庄、双榆树、西马、北辰、宝能、花家地）、3座应急保障热源厂和2座自有临时应急热源厂将为城市热网提供充足热源保障。

暖气不热怎么办？

在试供暖期间，居民应对自家室内暖气片、管道、阀门首先进行全面检查。如遇暖气不热，可打开排气阀放掉空气，进行排气调节。若尝试排气调节无效，暖气依然不热，或出现跑、冒、滴、漏情况，应及时向供热单位报修。

如果出现一般性的供热问题，市民可以先拨打供热单位的热线电话进行报修和咨询，这样便于问题的快速解决。如果供热单位处理不及时、不到位或是服务态度、服务质量有问题，或是发现供热单位没有按期点火试运行，可以拨打市区供热服务监督电话进行投诉。