crm系统与scrm系统如何更好地选择

管理大师德鲁克说，“效率是成功的基础，效率是成功后生存的最低条件。”如果能选择适合自己的软件，会给企业带来显著的管理改进。

crm系统中文名称：客户关系管理。市场上的crm系统这么多产品？如何选择？概念容易混淆:crm系统，scrm系统，它们有什么区别？顾名思义，它们都属于crm。

crm系统，scrm系统有什么区别？下面，我们将从三个角度进行比较：管理对象、能力、关系。

一、对象

crm系统：客户(消费者)

scrm系统：微信好友

二、能力

1.crm系统：重点梳理业务流程

crm系统其功能是通过对客户详细信息的深入分析，提高客户满意度，从而提高企业的竞争力。重点梳理业务流程，包括基础数据管理、营销管理、销售管理、服务管理、决策支持等。常见的功能有用户画像、签约转化率、行动待办、工作订单、合同订单、付款发票、客服控制台等。

2.scrm系统：社交圈获客与运营

scrm系统近两年比较流行，全称为社交客户关系管理软件。scrm系统让企业有机会在社交媒体的帮助下，特别是在微信这个巨大的私域流量池的帮助下，客户。后来逐渐演变成企业微信和crm系统的连接。scrm系统具体功能包括：二维码活码、微信机器人自动加微信、备注、分组、会话存档、销售材料管理等。

三、关系

1.crm系统：企业对客户的单向关系。

传统的客户关系管理是无声的，一种单向的数据关系管理。比如说，我销售给客户；我从供应商采购。用crm系统记录我给客户的订单、发货和付款；记录我给供应商的采购订单、收货和付款。crm系统以我为中心，也以我为局限。（这里的我，代指使用crm系统的企业）

2.scrm系统：企业与目标客户形成互动关系。

scrm系统不再局限于我，而是向社交圈开放。scrm系统重点协助企业实施社交圈营销，建立人性化设计，缩短与客户的关系，获得客户的信任，建立持久、高粘度、稳定上升的用户关系。通过打造“人”与“人”社会关系，要加强“人”和“企业”这种关系，从而促进客户的再购买。

未来，联系比拥有更重要，合作比颠覆更重要。与竞争、不同行业、上下游甚至同行相比，更倾向于集体取暖，形成共生关系。连接与合作成为企业生存的基本法则。

从crm系统到scrm系统。从组织内部协作到外部社交圈营销客户获取，再到外部上下游合作伙伴的业务互动。管理范围管理逐渐由内部控制向外部连接，这也是点镜scrm系统的发展过程。

点镜scrm系统亮点功能

1.销售管理一步到位，打造铁军

杜绝销售飞单，私下交易，离职带走客户，点镜scrm系统监督销售敏感行为，及时预警，透明销售流程，数字管理销售团队，护送您的业绩！

2.客户精细化管理，提升转化

建立客户详细信息，在销售过程中输入客户信息，在后台查看关键客户的后续记录和后续信息，统一查看客户详细信息、客户肖像、聊天内容、一站式客户后续管理工具！

3.聊天增强，复制金牌销售

个人话术、部门话术、公司话术、多级话术、话术组一键发送多快，文本、表情、图片、视频pdf支持所有文件，让你的销售效率飞起来！

点镜scrm系统拥有完善的客户管理体系，帮助企业客户运营、营销转型、数据风险控制等方面帮助企业提高运营效率，构建私人营销闭环。