希望大家都能知道

网上购物后发现产品质量有问题，跟卖家商量解决办法始终不满意，告知多多客服后，多多官方客服直接把价格265的产品给我降到了145，卖家气愤不退押金，告知多多客服后立马给我解决好，退还押金。 最后还给了我200元无门槛的大额优惠券！！ 我写出我这件事情的经历，希望能够帮助经常在网上购物的朋友。 下面是事情经过。 前几天在pdd上买了一个摆摊专用小拖车，价格是260左右，结果到货后我发现桌板和桌架都是坏的，桌板有点散架了，但还好，因为它是卡扣拼装，可以重新安装好，最后只发现了两个地方卡扣断开了，还有桌架，桌架和桌板安装在一起的卡扣也坏了，桌腿也有点歪。 我第一时间跟卖家沟通，卖家客服说给我重发卡扣，我觉得有点麻烦，因为他只发卡扣的话，到时候需要我自己安装，需要把桌子上坏掉的卡扣取下来，我觉得我动手能力不行，就让他重发一套桌子和桌架，他同意，让我把坏的寄回去，我想了想，纠结，因为我住在小县城，东西从卖家手上到我手上需要一个星期左右，时间太长，我因为缺钱着急摆摊。 我跟卖家商量，说我要摆摊，让他把新的桌子桌架先发过来，到地方后我立马就把我手上的桌子桌架寄回去。 （我手上这套桌子桌架虽然坏了，但勉强能用，我决定先将就几天。） 卖家客服说要押金，怕我到时候不把坏桌子寄回去，他说要50元押金，我没有犹豫就给了。 第二天吧，我就准备好了摆摊食材去摆摊，我卖的是冰镇绿豆汤和串串香，结果到了地方后把东西摆上的时候，我发现糟糕了，桌板和桌架组装好后放在小推车里根本放不稳。 冰镇绿豆汤用铁皮保温桶装着，东西重，放在桌子上后整个桌子都在晃荡，我调整了好久，最终也只能做到桌子不晃了，但不能碰，不能有外力触碰。 一碰一推桌子就会倒。 上重下轻的问题太严重。 我心情有些低落，因为我觉得这一套东西根本没法摆摊。

桌子的四个腿是放在布上的，所以怎么放都放不稳。 回家后我跟卖家客服反应这个问题，当时是晚上10点左右，卖家客服还在工作，但我跟他说话，感觉他心不在焉，让我有些无奈和烦躁。

隔了一天，我决定只要小推车，不要桌子和桌架了。 因为我看到pdd上有特价桌子，桌子和桌架是一体的，也可以折叠，桌腿很长，可以放在地上，看起来很稳当。 于是我跟卖家客服说退掉桌子和桌架。 但他只愿意给我补78元的差价。他们家单卖小推车只要145-155，我觉得至少可以给补我90左右的差价。 结果他并不愿意。

他说可以退货，我决定退货，但到了快递站点发现运费要80+。 我没有退过大件快递，不知道这个运费是我承担还是卖家承担，但快递站点的姐姐跟我说，可以因为质量问题让卖家也承担一些运费，我就觉得这个运费正常情况下可能都是要我承担。 （还有一个原因是当时我已经签收了。其实这个运费应该是由卖家承担的，但我并不知道，而且卖家给我的感觉有点无赖。） 我跟卖家客服商量其他处理办法，但都不满意，最后让他承担一半的运费，他说什么都不愿意。

这时候我发现别的网店里卖的小推车放桌子腿的地方都有支撑，我手上这一套没有支撑，只能放在布上，卖家说可以放在小推车的四个铁管上，但发给我的桌架有个腿是歪的，放不到桌架上，而且我试过，就算桌架是正常的，它也很难放在铁管上。

卖家说可以把桌腿放在橙色画圈的地方。 这一套小推车并不适合摆摊，设计不合理。

摆摊小推车整体的设计有问题，我买的是加高桌架，因为高，这个缺点就更明显。 我决定全部退回，买别家有支撑的小推车，价钱也相差不多。

卖家怎么也不平摊运费，我去找多多客服，多多客服让我不用管卖家怎么说，退回商品后卖家签收，运费全部还给我。 可是卖家的态度让我觉得为难，心里没有安全感。

我在退货申请上写明小推车的问题，也说明了我收到货时桌子和桌架是坏的。 然后我去找多多客服，多多客服是机器人，给我说可以不退货，能够申请部分退款，我其实也不想退货，因为我需要小推车摆摊，还有就是我真的没钱，80块对我来说还挺多的。

多多客服似乎可以监控卖家和顾客的聊天记录，查看聊天记录后，就跟我说可以和我申请106的退款，我是第一次找多多客服，以前没遇到过这种问题，就试探性的点了申请部分退款，结果第一次只给我退了20，我差点心凉了。

结果过了一会它就又给我退款了100元。我当时的心情真是激动坏了，因为我发现这件事的解决办法居然这么简单。 根本不需要什么证据啥的，我也根本不用跟卖家商量。 不过我过后又想了好久，觉得多多客服能够直接给我退款120元，其实是需要证据的，当然最大的证据就是我跟卖家的聊天记录，还有我申请退货时写的小推车的问题，和照片证据。 我开心的不得了，我觉得补偿拿到了，但我的50元押金还在卖家手上，桌子和桌架是坏的，我还是需要他给我重发一套，当然我也知道卖家可能不会愿意给我重发了，但押金总要还给我，于是我又去找卖家。 我原来给他商量的是给我重发一套矮桌子，之前我买的是加高桌子，两个桌子价格不一样，我看他好像没生气，就以为他还会给我发桌子，就试探着跟他说差价的事情。

最后也不知道他说了啥，就因为态度问题被禁言了。哈哈哈哈哈笑死我了。 然后隔了一天我的50元押金回来了，跟着一起来的还有200元无门槛优惠券！

不知道大家网购有没有遇到过这种情况，我之后非常开心，把这件事告诉了我的朋友和家人，可他们都没想到我能得到这样的处理结果，有的甚至哑巴吃黄连，运费太贵退回花钱，就把坏产品留着用了。 所以我把我的经历写出来，告诉大家遇到这种事情可以去找官方客服，一定能够得到公平的处理结果的。 不知道有没有人会觉得这件事对卖家不公平，其实我也不是非常清楚多多客服给我退款那么多的原因，我得到退款后，过了一会发现卖家被禁言了，其实心里是有些惊讶的和心虚的，我也不知道自己是什么心理。 或许多多客服对卖家的惩罚严重了一点，但我很坚定认为这件事我并没有做错什么，跟卖家聊天中我说他们卖劣质产品，不知道大家会不会赞同我，他在卖的时候标注了是摆摊小推车，可是那套小推车却根本没办法让我正常摆摊。 我清楚一定不止我一个人在他家网店买加高小推车，那么买回家后却发现根本没办法用，退回去运费又太贵，难道就要哑巴吃黄连了吗？可能卖家给了那些人补偿，也可能是运费太贵让他们妥协了。 这或许就是多多客服给卖家严重惩罚的原因吧。