01

厨子做菜做一半不做了，顾客吃了会食物中毒；边防战士巡防巡一半不巡了，被发现要上军事法庭；那送快递送一半不送了，我自己去拿反倒被说偷快递，大家相信有这么魔幻的事儿吗？

别说您不信，这两天还真被冷先生给碰上了。

事情的起因是这样的：冷先生住的地方离大学城比较近，前段时间网上买了件衣服，而快递员在未先通知我的情况下就把包裹放在了菜鸟驿站。

当我接到短信时心想：快鸟驿站嘛，那么多快递放一起除非天灾人祸，隔两天等闲下来再取也不急啊。

到了16号下午，我打算回家前顺道去取快递，然而到菜鸟驿站时却出现了问题。

由于临近大学城，这里的驿站规模很大，但工作人员就两三个人。我的包裹因为迟了几天，也早已不在原来的地方，于是我让工作人员帮我找。

工作人员却来了句：就在剩余区，你自己找，然后自顾自的忙去了。

行吧，我找就我找，找了将近二十分钟才翻到，正当我拿着包裹郁闷着离开驿站时，工作人员却蹦出来拦住了我的去路。

“你这包裹有没有扫码，要扫码才能离开。”当时我就不爽了：感情我自个儿找快递找了大半天你们一个个装作没看见，现在我要离开了你们站出来告诉我不让走？

想起来今年的双十一，乌泱泱一大片大学生在这里取快递，光排队扫码就排了半小时的情景，冷先生直接回了他一句：我不扫，这是快递公司和我之间的业务，和你们没关系。

谁料一个老板模样的人上来一把夺过我的包裹，说我是在偷快递，别人都扫码你为什么不扫码？

好家伙，我付的快递费，在快递中心拿走署名我自己的快递，现在在你眼里我成了偷快递的？淘宝上确认收货的按钮原来是摆设？

我就问他：是哪条规章还是哪条法律说的必须扫码取快递？他脑子都没过就来了句：是我定的规矩，怎么，有意见？

菜鸟驿站老板，你好大的官威呀！感情驿站的所有快递，是你的私人物品？

当时我问他规章制度其实有三点考虑，第一，2018年国家公布的《快递暂行条例》第二十五条明确规定：“经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。”

你快递公司未经我同意，直接将包裹扔菜鸟驿站，属于违法行为。

第二，退一万步说，纵使我同意了把快递放菜鸟驿站，但交易的主体是我和快递公司，要提供信息也是我直接提供给快递公司。

而你们菜鸟驿站只是承包了快递公司的服务业务，换言之我和你们不存在任何交易往来，当然也没有听从你们的义务，你们凭什么让我扫码？

第三，由于驿站工作人员很少，很多快递直接堆在地上，扫码取快递美其名曰为了防盗，那么堆在地上的一摊快递又该如何解释？这就好比一户人家为了防盗选择把窗户缝焊丝，却把大门敞开了一样可笑。

接着我告诉菜鸟驿站老板：这快递上白纸黑字写了我的名字，你要是觉得我偷快递就报警吧。如果怕事闹大，要么把快递给我让我走；要么快递我不取了直接找客服投诉快递丢失，让你们赔我一份。

我敢这么硬气是因为他们本就理亏，平日里欺负大学生欺负惯了以为来拿快递的个个软柿子。

最后老板说：要不我帮你在后台扫了吧，你拿着快递直接走人。因为赶时间，我摆了摆手选择同意；费尽周章才把属于我的快递拿到家。

02

回到家后，冷先生仔细琢磨这件事儿，发现了个很有意思的现象。

起初，快递要送到家，并且有人在家才能签收，我很满意。后来，他们把快递放家门口，我心想快递小哥工作辛苦要体量，问题也不大。

再后来，他们把我的快递放到柜子里需要我自己去拿，完了超时要交钱，我也认了，毕竟为安全买单。

现在，他们把我的快递未经同意直接丢在菜鸟驿站，我辛辛苦苦大老远跑到快递海里自己找快递，找到后还不能拿走必须按他们规矩扫码，要不然就是偷快递。

嗯，我要证明不是我偷走了我的快递，就和当年要证明“你妈是你妈”一样诡异。

菜鸟驿站的服务态度恶劣，在网上的讨论也不是一天两天的事儿，那么是谁给了他们蛮干的底气？

这就牵扯到另一个问题：菜鸟驿站的盈利模式。后来冷先生做了详细调查，下面就为大家一一道来。

从微观角度上看：目前的菜鸟驿站盈利主要就两个方面：一个是线下流量变现，说白了就是在驿站边上开小超市小商店，用驿站带来的人流量赚钱。

另一个是快递公司给到的派单费，而寄件的收入高数量少，所以驿站老板都对寄件人客客气气；相反派件的收入低数量大，驿站老板看你来取件很多都爱理不理。

而从宏观角度来看：菜鸟驿站的出现完全是各大快递公司大打价格战的恶果。

因为城市间的运输成本几家公司相差无几，那么压低成本的竞争就出现在最后一公里上。

谁能提高最后一公里的效率，花越少的时间派越多的快递，谁就是赢家，于是我们看到的是先放家门口，后放小区门卫，最后丢菜鸟驿站，如果你不丢驿站，那你就竞争不过别的快递公司，倒闭是迟早的事。

看到这里肯定有人会问：既然效率上去了那快递小哥的收入是不是也增加了？答案根本不是；因为派件所得的单价下来了。

在快递站工作，虽然每天派件数量不如驿站多，但全国快递员平均每件快递的收入在一块钱左右。但如果是快递直接派送到驿站，那么每件快递的提成至多只有五毛钱。

于是此消彼长之下，快递小哥多付出了劳动，却没拿到足够的实惠，而大头全被快递公司拿走了。

所以现在我们表面上看到的是菜鸟驿站及其经营者的服务态度恶劣，但背后的实质却是快递公司之间恶劣竞争，把利润成本带来的压力完全转嫁到快递员，顾客，甚至是驿站经营者身上。

快递公司高高在上，手里挥舞着资本的镰刀一头割劳动者，一头割消费者，完了还不忘给合作商来一刀，堪称行业割韭菜绝活。

而当矛盾出现时，他们又会假惺惺跑过来当矛盾调解员，忽悠之下让人们搞不清谁才是我们真正要反对的目标。

节目的最后说个题外话，在冷先生看来，中国的快递业务邮政是良心，顺丰是高端代名词，而京东则独立成体系。

咱有能力用顺丰的就用顺丰，没能力的尽量选择国家队邮政，至于其他桐庐系，能避免就避免，毕竟，谁吃饱了撑的愿意没事给自己找事做呢？