帮助中心的定位，就像我们家用电器说明书一样，对于刚刚上手使用这款产品的新手用户来说，通过查阅帮助中心（查询说明书）来获取产品使用教程。

对于产品开发者来说，在需要在了解设计帮助中心借助相关工具，进行创建设计帮助中心，很多管理者担心自己没有技术开发的团队和员工，对于设计帮助中心存在很大的心理抵触。

今天我结合HelpLook工具，来通过站点搭建、内容填充、团队运营这三个步骤，来教会大家学习设计帮助中心，学会这三步，小白也能学会设计帮助中心。

帮助中心基础架构

首先，对于任何一款产品的帮助中心而言，都是在用户需要的时候，通过清晰的功能分类及说明，能快速帮助用户了解功能设计，以及如何操作。

当然，在内容呈现上，可以用传统的文字、图文，也可以用视频来演示帮助中心基础操作，可以更加直观，但其定位应该是功能说明&操作手册，问题的解决由其他更高效更便捷的工具代替。

1、帮助中心站点

通过线上帮助中心的形式，非常便于用户用电脑或者手机设备在线查询，所以设计帮助中心的第一步就是要搭建站点，不需要购买登录服务器这样复杂的网站创建过程，只需要HelpLook选择创建站点，上传帮助中心的基础信息就可以创建帮助中心站点。

2、内容填充

帮助中心的用户主要分为新用户和老用户，老客户相对于新客户往往还存在一些对账户的高频率操作（等待验证）。

两者的共同诉求也是帮助中心的核心价值：帮助用户快速解决疑惑，所以我们创建内容也要以解决客户问题为出发点，进行内容填充，可以在HelpLook编辑器里面，上传图片、视频、文字、链接等信息帮助用户不断明确问题、快速得到相应的答案。

3、团队运营

一个产品的帮助中心，包含：热门问题、常见问题模块、优化文案话术、场景化设计……内容，所以优质的帮助中西是需要整个企业团队一起倾力打造，团队协作运营的方式去搭建内容。

通过HelpLook设计帮助中心的时候，可以通过增加团队成员的形式，赋予团队成员登录后台的权限，这样可以提高团队开发效率，提高答案质量和匹配度，通过对问题及答案的匹配度，不断迭代优化，扩大问题覆盖范围、提升回答精确度。

以上三点就是设计帮助中心的三个基本步骤，对于技术小白而言，也是很容易上手操作的，希望能对大家有所帮助。