为什么大多数电商企业选择电商客服外包呢？

随着网店的发展，很多店铺都遇到了客服招聘困难的问题。虽然客服工作并不是非常困难，但需要注意的细节很多，而且工作内容相对枯燥乏味，这导致客服工作的流动性很大。如果店主自己招聘客服，很容易出现新老客服交接不及时的情况。而且，有些店铺的产品季节性较强，旺季的时候可能会出现客服不足的情况。因此，在这种情况下，衍生出了客服外包行业。

然而，许多店主对于客服外包并不熟悉，并且大部分公司和店主不接受客服外包的原因主要有以下几点：

1. 认为外包客服不能在身边管理，无法监控服务效果，缺乏安全感；

2. 认为外包客服不专注于服务，可能不负责任对待店铺的利益；

3. 可能觉得外包专职客服费用较高；

4. 担心外包客服回复不好而引发差评，这是最令人担心的问题。

事实上，专业的客服公司之所以能发展壮大，肯定有其存在的优势。现在服务都是数据化的，客服数据和在线时间这些指标都可以一目了然，即使客服不在身边，这些数据也是完全可以掌握的。可靠的外包公司非常负责任，公司靠口碑和服务质量生存。一般的客服公司都会制定绩效考核，对于差评有相应的处罚机制，因此选择一家靠谱的客服外包公司其实是比较省心的。

看了上面的总结，你是否打消了对客服外包的疑虑呢？客服外包已经成为大势所趋。随着电商业务的快速发展，大多数客户通常都有明确的客服需求。如果自己招聘客服，会给人事部门带来很多赔偿和花费，增加公司的运营成本，同时也会使学习、培训和监督变得困难。因此，大多数电商企业选择将客服工作外包给专业的电商客服公司。