职业发展 | 在国际品牌做零售是什么体验？

▼ 以下的冷芸时尚圈讨论是就行业问题的讨论及总结。这些分享属于集体智慧的结晶。（它们并不代表冷芸个人观点）。希望通过此种方式能让更多行业人士受益！

一、零售外企简介

1.庄主工作过的零售公司介绍，以及不同公司的特点：氛围、流程、管理

我曾在迪卡侬、迪士尼、丝芙兰、MK和LULULEMON工作过。迪卡侬的关键词是学习、团队、成长、决定、勇气。在流程方面，它注重安全，但其他方面则以发挥员工的主观能动性为主。管理难度并不大，因为员工之间有共同的爱好，任务相对简单，且雇佣的是毕业生较多。

迪士尼的关键词是轻松、快乐、简单、服务、执行。在流程方面，它非常注重标准操作程序（SOP）。当它刚开园时，我们与美国的task force合作制作了适合中国市场和国情的SOP，涵盖方方面面。我在大学期间以管培生的身份进入该公司，半年后毕业直接晋升为管理组部门经理，独立负责部门的招聘、培训、陈列、库存和销售。最大的管理困难在于公司过于人性化，有很多制度上的保护，导致员工很容易钻空子或者躺平。躺平并不一定不好，只是对于刚毕业的学生来说，这种氛围未必有助于快速成长。

丝芙兰和MK的关键词是业绩、业绩、业绩。在流程方面，它们几乎没有，但非常注重数据，控制场景、销售策略、CRM、个人销售（线上）。管理相对简单，任务也比较单一。偶尔需要操心的是员工之间的矛盾关系，因为个人业绩很容易造成团队冲突。

LULULEMON的关键词是活力、创造、社交、多样性。和迪卡侬很像，但更加“wild”，没有流程，依赖于人。在管理上，它的难度与迪士尼相似，非常注重人文关怀，而且整体员工素质高，个性强、有自己的追求，也很聪明。如何激发员工、避免员工利用公司福利造成团队不和谐是很重要的，LULULEMON的店长需要花费很多心思。

首先回答外企是否利于成长的问题。我认为外企有利于个人成长，因为其一般制度完善，培训体系也很强。此外，各方面福利待遇包括年假病假、各种物质经济保障也很不错。对于毕业生来说，建立对社会的认识非常重要，这些正向积极的方面对个人发展有很大帮助。与此相比，私企可能更倾向于吞噬人才，对刚毕业的孩子容易带来阴影，而且私企需要很强的抗击打能力。因此，建议毕业生至少去外企呆2-3年，经历一下“正规军”训练，这样可以获得更好的体验感和学习资源。我认为我的所有管理体系理念都是第一份工作带给我的，因此也建议毕业生要慎选自己的第一份工作，就像选择第一个恋人一样重要。一般外企要求本科毕业，特殊金融类可能对985、211或研究生毕业有更高要求。大学6级英语水平是必要的，日常口语和邮件也很重要，但这些技能都是可以很容易习得的。许多公司都会有管培生或MT项目（管理培训生），这是一个非常好的机会，通过学习和反思可以快速成长，即使有些人全职工作一年也未必达到这个效果。我的老板曾经告诉我，我之所以能够成为管理组的一员，是因为同样的事情，我可以在三个月内学习、反思和成长，而有些人在全职工作一年甚至更长时间也可能没有达到这个效果。

2.零售外企福利

（1）15-20天年假；

（2）特殊福利：产品折扣20%-50%不等，季度outing，运动津贴基本可以cover任何一家上海高端健身房费用。

外企的加班制度因职级而异。一般而言，如果你是职级制的员工，打卡后会计算加班时间，或者公司会提供调休的方式。职级高的员工则通常享有弹性工作制。每个企业都不同，但会根据产品提供相应的福利折扣。有人开玩笑说，在零售行业呆久了，再也接受不了原价购买商品了，每次购买都要考虑利润。对于Office工作人员，据我所知，大多数外企不会算加班，因为大家都按照项目进度工作，快慢自己根据deadline决定。有些人可能开始工作时轻松，但后面可能需要加班来赶进度，所以这完全是个人的责任制。我认为，大家应该理性看待加班，只有那些对个人成长有价值的加班才是有意义的。所有有效的投资最终都会得到正向反馈。

3.零售外企挑战

在管理和沟通方面，外企面临的挑战主要在于人的管理和沟通。例如，像迪士尼和许多办公室一样，问题在于要花费大量的时间开会和沟通，因为制度完善、部门众多，大家的重点可能不同，一项任务可能需要走很长时间的流程。人的管理在于大家都很聪明、很善于利用制度，如果没有充分调动动力，就很有可能有人不会犯错但也不会贡献。这可能听起来有点幼稚，但这让我想起我们大学经常做的小组作业，都是项目制的，很难把每个人的贡献量化。

对于私企锻炼人的点，我认为可能是在项目推动方面。作为项目经理，你需要是一个“万能钥匙”，需要攻克所有问题，使用所有资源，这也是外企混得好的人能力上高于同级别外企不止一两个级别的原因之一。而且，团队协作通常涉及到很多跨专业的协作甚至执行过程。身兼数职，分工不是很明确，虽然很累，但有利于锻炼个人的能力，并且自发性很强。如果你将自己定位为工作者，那么就意味着只能依靠自己的劳动和技术去换取金钱，但如果你未来的方向是成为一个创业者，我认为私企仍然是一个很好的锻炼机会。一个人拥有的能力越多，他的竞争优势就越强。然而，我们也需要关注自己的内心，成长虽然非常重要，但如果感到非常委屈，就不必忍受，可以去一家制度合理的公司发展。

二、当下什么人适合躬身入局？

1.疫情给零售带来了怎样的打击以及我们是如何应对的

在疫情期间，零售行业受到了巨大的打击，而我们的公司——LULULEMON也不例外，关闭了近三个月。然而，由于我们所在的是一家非常关心员工福利的外企，我们的工资、年假等待遇并没有受到影响，并且还得到了多次物资发放。但是，许多其他公司则采取了变相裁员的手段，如不再续签合同、高管降薪以及结构性调整等。由此可见，当前的经济形势并不乐观，许多人失业。据我所知，许多奢侈品和化妆品公司甚至把员工年假抵扣完，只维持了基本薪资和物资发放。在上海的某段时间，我们公司的全球业务销售额为零。因此，一旦复工，公司便立即采取了两项重要行动，大力发展线上业务，并开发企业微信，扩大顾客群体，增加用户粘性。公司开始走向奢侈品和化妆品领域，在线上社群上进行联系销售，从一开始几乎占比为零，到三个月后占比销售达到10%至15%。

在疫情期间，因库存积压频繁的折扣也给我们带来了不小的压力。尽管LULULEMON一直以少打折而著称，但基于当前的现实情况，我们不得不走这一步。显然，这也给销售带来了更大的压力，这对于品牌的发展非常不利。

2.什么样的人适合零售、适合外企？

我认为针对外企零售，我可以在这里缩小讨论范围。我个人认为，适合从事外企零售工作的人员通常具备以下特质：

（1）善于沟通并且擅长这方面的技能；

（2）对挑战有热情，喜欢面对变化的挑战；

（3）有一个健康的身体状况（这一点对于一线零售人员来说尤为重要，因为在八小时的工作时间里，身体问题可能会引发腰椎间盘突出等疾病，导致许多员工中途退出）。

实际上，店长的职责不需要包括销售，但我们必须对销售结果负责。在我们的公司，我们希望员工能够因为他们的热爱而积极工作，而不是被强制去做。然而，我们迫切需要通过发布朋友圈、私信链接、提供优质服务等方式来促进销售。这与业务状态息息相关。

我曾和我的一位领导开玩笑，说想在零售行业达到高层职位，最终需要拼的是体力。因为每天我们会遇到不同的问题、情况和各种各样的人，同时我们还需要适应当前时代的变化、直播、线上和各种渠道，以及疫情的影响。实体零售本身就面临着巨大的挑战，当我最初成为店长时，我觉得非常有掌控感，但到了职业生涯的后期，我可能会感到些许疲惫和排斥。此外，我们还需要观察员工的情绪，关心他们的个人规划目标以及目前的生活问题。只有解决了他们的情绪问题，他们才能更好地工作。在日常运营中，很多工作都是重复的，但是我们总是能够找到更好的解决方法。而且说实话，几乎没有一份工作是完全没有变化的，其中总会有一些部分是重复的。因此，要管理这样一群员工，管理者需要具备极强的原则性和情商，同时也要有坚定的原则。

我来举个例子：一个刚毕业的员工，行为懒散、行事任性，按照原则需要经常被约谈或直接被管理团队开除。但在一个强调human care的文化里，你可能会认为他还年轻，可能不懂事，需要多加教导。但这是没有原则的表现。最终，这个员工可能会成为害群之马，影响到整个管理团队和团队的表现。因此，作为管理者，经常需要做一些tough的决定。我们的职业发展计划非常具体，对于那些不适合这个行业，或不符合标准的人，我们会给出实际的建议，甚至是劝退到其他更合适的行业。当然，做出决定的人是他自己。如果你的发展计划是具体的，你有头脑也可以辨别是否能帮助你成长到下一个level，例如你回答出公司价值观并表示欣赏，能与你的职业发展规划匹配，那么你就能提供与公司完美契合的价值。

3.30+高薪裸辞后作为零售外企人我会选择做什么？

我辞职的原因其实单纯是因为去年疫情让我身心俱疲，想要休息，同时我一直在想35岁以后我要做什么。过去的工作会让我有时候觉得自己是个陀螺，无法停下来思考，一直想按下暂停键，离开平台。看看离开平台之后我还有什么，不靠打工要如何生存。

我花了点时间把自己喜欢、擅长和拥有的资源列了一下，我是个喜欢社交，分享，有影响力，积极正能量的人，也很有创意；喜欢销售、分享、旅行。我想给自己一定的时间去看、去尝试、去选择。现在就是去破圈，看很多赚钱方式，从中找到适合自己的。目前尝试的就是自己运营奢侈品社群，之后可能回去兼职旅行领队、做减脂相关支持，或者家装博主，多条腿并行。同时我还报了保险经纪人认证，以学习为主，之后如果达到一定的专业程度也可以作为能带来长期复利，能让我做到老的事业。

 庄主总结 

一、零售外企简介

1.庄主工作过的零售公司介绍，以及不同公司的特点：氛围、流程，管理

（1）法企氛围：学习、团队、成长、决定、勇气/流程注重安全、以发挥人的主观能动性为主。

（2）主题乐园：轻松、快乐、简单、服务、执行/流程上注重SOP。

（3）美妆奢侈品：业绩/注重数据，控场、销售策略、CRM、个人销售（线上）。

（4）高端体育零售：活力、创造，社交，多样性。

2.零售外企福利

（1）15-20天年假；

（2）特殊福利：产品折扣20%-50%不等，季度outing，运动津贴基本可以cover任何一家上海高端健身房费用。

3.零售外企挑战

（1）人性的管理；

（2）高效的沟通。

二、当下什么人适合躬身入局？

1.疫情给零售带来了怎样的打击以及我们是如何应对的？

（1）实体零售重创；

（2）折扣频次增加、进军线上销售，Omini渠道发展；

（3）开源节流：新品助力、裁员降薪结构性调整。

2.什么样的人适合零售适合外企？

（1）擅长喜欢沟通；

（2）拥抱变化喜欢挑战；

（3）身体素质好。

3.30+高薪裸辞后作为零售外企人我会选择做什么？

（1）结合擅长和兴趣；

（2）考虑长久复利。

文字整理：张怀楷

文字编辑：陈畅

美术编辑：李宁