客户看厂后订单就飞了？

客户看厂是一个好消息，通常看厂的客户一般都有很大的下单的意愿，工厂都是很乐意接待的。但是这往往会让那些还不成规模的贸易公司头大，因为无厂可看。

Ada是在贸易公司工作，有个美国大客户，由于几个柜的产品质量一直有问题，这次客户准备派一个工程师过来和工厂沟通机器的问题，一起讨论如何稳定产品质量。然而问题是客户根本就不知道Ada他们不是工厂，而且他们合作的供应商的工厂环境也很“粗糙”，担心客户看完厂后，订单就飞了。

如果遇到这种类似的情况怎么办？

直接拒绝客户？那不好意思，这个客户可能就真的要飞了。

客户是买家，不是傻子啊。

将心比心，客户如果真的要来，没问题，临时解决方案，那就是先同合作的供应商沟通好，如何配合，或者有没有可能找到厂房和设备比较新的供应商，先应对这次验厂。

而且我们还需要提前了解客户来的目的，做好充足准备，要不然出了岔子那这客户就真跑了。

那么现在的情况是产品出现了问题，而客户来的目的就是找出问题寻求解决办法。

我们作为供应商那肯定是要让客户感受到我们也想解决问题，而且非常的重视这些问题，那我们要怎么做呢？

1.和工厂一起研究，这些问题到底是哪里冒出来的？是原材料的问题？产线组装问题？还是工作流程导致的？

2.问题找出来了之后我们要怎么去解决？

3.大货生产完以后怎么去把控质量？

4.最后把我们所做的所有工作通通发给客户，让客户知道我们很重视这些问题，而且已经解决了。

目前这个客诉，我们首先就要自查，那么第一封邮件可以写解决方案给客户，可行方案 1234...和后期怎么控制质量。

第二封邮件，询问客户是否真的打算来看厂，如果来的话，我们根据客户的行程安排时间。或许客户在看完第一封解决质量问题的邮件，说不定就会觉得不用来了，毕竟客户从国外来一次的成本也不低。

其实Ada的这个问题的根本原因是出在了筛选供应商这里。供应商的品控出现了问题，而且还是几个柜子，那就说明了问题出现了不止一次，而且这个厂家也没有想办法去解决这个问题。

出现了问题不解决，这对于供应商来说是大忌。我们开发出来了再多的客户都会被这样的供应商给做死。

最好的解决方案就是多找几家供应商，而且是靠谱的供应商外找供应商，务必要验厂。

通常贸易公司在选择供应商的时候是不会把鸡蛋都放在一个篮子里面的。而且有时候在有客户来访时，即使是那个客户主要的产品是集中在一家厂商里做，我们也不一定要带他去那家工厂，可以带去别的工厂。

不要以为验厂了之后我们就可以放心的全权交给工厂了，每一次发货前我们一定要去检查货物的情况，下单，出样品，大货，出货之前都要去供应商那里检查货物情况的，大货要按比例来抽检的。

只管给供应商下单，后续都不亲自去抽检验货，肯定会出问题的，现在已经出现了问题就要和供应商沟通，商量怎么解决这次问题，吸取教训和经验。

后期，我们要随时去看货验货并跟进。有的客户验货是真的很严格的那种，拿卡尺去卡的都有，这样看着是挺麻烦的，但都是为了以后的合作和订单呀。

当客人提出看看厂时我们一定要跟客户确认来访的主要目的，如果是还来洽谈订单的话，我们可以找个官方的理由，最好是不可避免的，例如说那段时间是安防检查或者是 ISO审厂等拒绝客户。

客户来审厂没有什么好担心的，只要事先了解客户来的目的，提前跟工厂沟通好，就客户的关注点列好清单，提前做好准备就好了。

客户来访是很正常的，只是看我们怎样来操作了，我们自己买东西出了问题，你肯定也会想去看看供应商。

加油外贸人！

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