RCA皇艺服务设计Service究竟学什么？两年近百万学费的项目到底值得吗？

2021-06-07 11:33 作者:UXD尤克斯国际艺术中心 0人读过 | 我要投稿

英国皇家艺术学院（Royal College of Art，以下简称RCA）成立于1837年，坐落于英国伦敦。是全球唯一一所全研究生制的艺术院校，学校不设本科教育。在QS世界大学排名艺术与设计类大学排名中，皇家艺术学院至今已连续六年(2015 - 2020) 蝉联全球第一位，超越麻省理工大学，罗德岛设计学院，伦敦艺术大学等诸多知名学府。

RCA英国皇家艺术学院

MA Service Design 服务设计硕士

学制：2年

学费：£29,000 per year/ £58,000 total cost 共计 52万人民币

生活费：£24,000 per year / £48,000 total cost 共计43万人民币

总花销：总计约100万人民币/两年

⚠️注：该计算中生活花销按照普通平均值计算，此部分费用，不同学生根据实际情况可能有所出入。

本文UXD将带大家深入了解这个地处伦敦、两年总计花销超100万的项目究竟学了什么？课程内容、教学质量、师资实力是否对得起这百万的花销。

01.RCA皇艺服务设计解读

本文将为大家介绍RCA的服务设计专业。经过学习体验后，在我看来RCA服务设计专业有三个比较大的优势：

1.自由度高：涉及到老师、项目和课程设置方面；

2.合作机会多：课程中有非常多的合作伙伴，可以找到自己感兴趣的事物，学校也会给学生提供帮助；

3.强调设计基础教学：即便是之前没有接触过服务设计的同学，也完全不用担心，只需要跟着学校的课程一步一步走，就可以对整个设计流程有一个完整的概念。

接下来我们就从上述提到的三个方面逐条拆解，解读一下这些优势具体是如何体现的。

一、课程自由度高

RAC的课程自由度高主要表现在三个方面：（1）老师的包容性与涉及领域广阔（2）项目的可选择性多（3）小组的自由工作模式。

（1）老师的包容性与涉及领域广阔

现任的系主任是Clive，他之前是三星、巴克莱银行用户体验设计的总设计师。他是从2019年开始成为服务设计的系主任，从2020年开始学生会非常受益于Clive带来的商业合作机会，项目会比原来更多侧重于商业方面的发展。

（2）项目的可选择性多

目前项目主要分为三个部分：

用户服务（偏向于商业，如销售、银行、金融机构、医院的内部运营和服务等）；

公共服务与政策创新（偏公共服务和政策，如巩固交通服务、医疗服务、教育服务等）；

未来推测（科技、环境、未来社会的挑战）。

两年课程一共有六个学期，其中五个学期以小组合作方式，每个小组会针对一个课题进行研究，这些课题都集中在上述三个方向里。同学们可以自由去选择感兴趣的课题，学校没有强制性要求、在课题选择方面自由度很高，同时小组之间可以互相交流。

（3）小组的自由工作模式

上图是我们第三学期的课表，可以看到整个课程进展流程。第一部分是系统性课程、基础课，也就是我们说的大课，属于授课制的形式。上图有颜色的小方块都是基础课的内容，课上老师重点讲解服务设计所需要面临的问题，专业性的知识。

第二部分是小组合作，每个学期2-3人为一个小组，小组选择自己喜欢的课题后，整个学期将都需要集中在这个课题上。每周会有小组的tutorial，之前我们是定在每周三进行和导师的一对一会面，导师根据学生本周的安排提出一些意见和建议并指导下周的工作。

在五个周结束后，最后一周是Final Presentation，汇报不仅有自己的导师参与，还有全系其它4-5个专业课老师一起听你的汇报，听后会给到你一个反馈。课程表上空白的地方都是给小组自由安排讨论或调研的时间。

每个学年会进行考试，比如第一学年的中期考试，形式像国内的答辩，一个人在上面汇报工作，从全系抽几位代表性的老师去听汇报并决定这一学年你的成绩。一年考一次，第一年根据第一年的工作评分，第二年是毕业答辩，相当于个人项目的考核。

一个学期做的课题和答辩结束后，后面2-4周是自由安排的时间。在这个时间段也会有一些新的任务，例如第三个学期需要提交论文CHS，会给4个星期集中写论文，自由的时间可以用来写作论文，期间有导师一对一见面指导。

再例如第一和第二学期有跨专业合作机会，服务设计专业的学生可以跟产品设计、全球创新设计或是Media媒体方面同学合作，这个过程也是学院提供给学生用来了解各个专业的时间。

此外服务这个专业有个优势是我们会和帝国理工大学的MBA项目合作。也就是说学生可以与帝国理工MBA项目进行跨学校合作，一起做一些项目，做成的项目可以拿来比赛。上述这些都是学生在每个学期最后的这段时间自由安排的。

每个学期根据做的项目、上课是否认真听讲以及考勤方面，会给学生相应的学分，达到这些学分就可以毕业。

二、合作机会多
合作机会多主要表现在三个方面：（1）项目的合作伙伴多（2）实习机会的推荐多（3）部分项目的落地实验机会。

（1）项目的合作伙伴多

RCA会给学生带来很多机会，比如每个学期针对性的课题会有针对性的合作伙伴。我们曾经和BESTIVAL，一个英国夏季音乐节项目进行过合作，还有与JAGUAR捷豹汽车公司、西班牙通讯公司alpha、BARCLAYS银行。比如我们的系主任Clive之前在BARCLAYS任职，所以你会有一些参观这家银行、或是听汇报工作的机会。合作伙伴会给学生提供一些有效信息，通过这些有效信息给对方做设计，帮助学生尽早实践做不脱离于社会的设计。

（2）实习机会的推荐多

学校会定期推荐实习机会，特别是第一学年到第二学年之间有三个月的空档期，可以做一些实习。导师会集中推荐一些实习机会，可以去剑桥、伦敦以及英国其它地方进行实习。不同的导师推荐不同领域的实习机会，导师会把实习机会的具体情况通过邮件发送给学生，学校会给到很多实习机会让学生体验。

（3）部分项目的落地实验机会

如果一个课题做得不错的话，会有落地的计划。比如在第五个学期会与西班牙最大通讯商Telefonica - alpha公司合作。当时选择这个课题的组有十几个，每个小组都会有一个方向，大家会进行整体的汇报，最后由导师和公司选出6个他们认为比较优秀小组到西班牙巴塞罗那的总公司汇报，进行下一步的工作。最后再从中选出3个小组会投入资金支持，如果你恰巧是这个组的成员，就会得到一些报酬，每个月拿到一笔收入。公司会支持你的项目，会真正的落实在公司里，这也是一个非常好的锻炼机会。在RCA只要你做得非常好的话，会有非常多的落地实践的机会。

三、强调设计系统教学

在RCA整个服务设计有清晰且明确的教学方法，从课题选择、中期汇报到最终汇报，都是按照双钻石模型进行。

项目将从Discover开始，发现课题后需要进行针对这个课题的前期调研。调研过程中会发现问题和痛点，集中在某个痛点得到Problem Statement。而后针对想解决的问题，会进行原型设计、研讨会、蓝图研究等。最后是推进原型一步一步落实到实地。

给大家看一下每个阶段达到的完成度。第一阶段前期调研时的完成度建立在和尽可能多的各种人群去讨论来做用户分析。

第二阶段可以配合使用大量设计方法，如用户流程、情绪分析等特定的方法。

第三阶段会产生初步的Solution，对如何解决这个问题有了一定的概念、想法，做出蓝图设计，了解系统内部如何衔接，有必要时画出线框图。

最后一个阶段是把方案落实到触点上，与工程专业的学生合作设计做出实体产品、APP软件、插件等来展示表现这个设计。这个阶段是接近于尾声，需要真正看到自己的设计的东西。然后进行用户测试得到关于这个设计实际的反馈。

毕业设计期间，导师每周一对一指导，同时配合阶段性全系导师汇报，得到改进意见，期间小组里的同学可以安排自由讨论。

02.皇艺服务设计作品展示

下面部分我们重点来分享两个在RCA学习服务设计时候做的作品，通过作品进一步帮助大家理解RCA皇艺的服务设计学科。

项目一：[BESTIVAL]
BESTIVAL是与英国当地的夏季音乐节合作项目。BESTIVAL的目标是希望有更多的人可以参与这个活动，音乐节负责人找到我们，希望做一个能够帮助提高音乐节里残疾人群体的参与度与用户体验的设计。

接手这个项目后，在前期我们小组共四个人，对项目背景进行了深入的调查和研究，最终项目重点集中在视力有障碍这部分群体身上。

做出这个选择的主要原因有三个：

首先这部分人群在英国所占比例较大；
其次如果视力有障碍，还会产生和伴随其它身体上的不适，比如腿脚不方便等。很多残疾人不是单方面的残疾，可能会有很多方面的影响，如果我们解决了这个问题也可以帮助其它的残疾人；
最后视力有障碍的人会极为依赖听觉，这个群体中很多人的兴趣爱好就是听音乐，他们也很想去参加音乐节。基于这三个方面的原因，我们最终选择视力有障碍的人来研究。

项目切入点确定后，我们开始做进一步调研，主要分为四部分：

第一部分是选择六位听力障碍者进行一对一深入的沟通和探讨，了解他们的日常生活和遇到的问题；
第二部分是采访相关的一些组织（如AIE，Seable，RNIB等）了解他们如何为听力障碍者提供帮助；
第三部分是采访BESTIVAL内部的员工，了解在音乐节期间会有哪些措施为他们提供帮助；
第四部分是在Facebook、Blog等媒体平台上发放大量调查问卷，了解更多人对这方面问题的看法。

因为我们的系主任Clive曾在巴克莱银行任职，有银行这部分的资源，我们就进入了巴克莱银行针对于残疾人服务的部门进行研究。他们会有一些特殊的眼镜，还有一些穿戴设备可以真实感受一下，比如戴上特殊眼镜变成斜视，作为一个设计者体验一下如果作为一个严重斜视的人，你的生活是什么样子的，对设计是有帮助的。

紧接着，我们对前期调查结果进行分析。分析中我们总结了从开始做决定、订票、到达现场、直到结束的整个流程中的服务情况。这是我们User Journey分析图，可以看到当中的一些触点，以及听力障碍者会在哪些环节接触到怎样的服务。

最重要的是我们做了Emotion Analysis (情绪分析)的流线图，并发现这部分人群的情绪在两个阶段达到最低谷，一个是定完票后感觉到非常焦虑；另一个是去音乐节的第一天，由于对当地环境的不熟悉等造成情绪低落。大家集中讨论的也是刚订完票和刚到音乐节这两个阶段。

了解流程和发现痛点后，我们创造一个Persona，并且用Storyboard向其他人介绍这个问题。我们创作的主人公叫Sassy，她是一位28岁的女士，有非常严重的视力问题。Sassy想要参加BESTIVAL，这是她第一次去BESTIVAL，因此感到非常焦虑。

她所面临的第一个痛点是订票后非常焦虑，不知道会遇到什么问题，比如担心在现场会被人群挤失散等前期对未知的恐惧。第二个痛点是到了BESTIVAL可能会信息爆炸，有非常多的人和舞台信息，想去厕所也不知道在哪里，担心走失，这些是在活动之中可能遇到的现实性的问题。第三个痛点是跟朋友想去吃饭时不知道点哪些食物，因为视力有问题，所以遇到选择性问题时会非常困难。

根据上述成果我们开了workshop研讨会，发现了一些比较有意思的点：

视力有障碍者会严重依赖Screen Reader，就是电子产品屏幕阅读的功能；
很多人反馈商场或者机场、地铁里有Help Point，这些服务点给他们提供了非常大的帮助，比如在陌生地方走失时可以直接在服务点得到帮助，因此服务点也给他们带来了安全感；
一些大的公共设施会有非常显性的目标和鲜亮的旗帜，这些为他们提供了道路引导的帮助。

这些是调研方面发现的比较有意思的点，并可以后续运用到措施里的。

进行了前期的调研后，我们将课题定为Never Feel Lost（永远不要迷失）。其中迷失不止是在一个陌生的场景迷路，还包含因此产生的心理焦虑等。我们想如何也可以降低他们心理上的焦虑，提供一个指导性的方法和设计实际行动，从生理到心理各方面为这部分人群包括所有参加音乐会的个人提供服务和帮助，让大家拥有很好的用户体验。

经过前期的调研，我们找到了帮助视力有障碍的人建立熟悉BESTIVAL音乐节的方式，并以此减少他们的焦虑，熟悉从去音乐节到参加到结束整个流程。如下图是我们做的一些原型设计：

第一部分就是前期定完票之后会收到Accessible Pack，包裹里有手册和语音导航，以及一个可触摸的地图。材料是对音乐节的介绍，通过可触摸地图帮助建立脑海中的地图来提前熟悉环境。

第二部分，到达音乐节后我们会提供一套志愿者帮助体系。每个视力有障碍的人或是残疾人，会有一对一的志愿者帮助。遇到突发性的问题时，可以直接联系对应的志愿者，提供官方志愿者的帮助机会。在这部分，我们着重重新设计了志愿者内部流程：如何培训志愿者，志愿者如何找到对应的服务对象等。

•第三部分，结束整个音乐节之后，我们会创建线上交流平台，让大众表达看法并提意见。也会录制视频来帮助下一届来音乐节的人，告诉他们如果是有某些方面的困扰的话，也不需要担心，我们会提供完整的帮助并为他们建立自信心。

我们用一个故事的模式帮助大家去了解Sassy作为一个视力有障碍的人是如何受益的，她通过Story Sharing这个平台知道了BESTIVAL有针对性的服务，于是她订了票。

接下来她会收到一个Accessible Information Pack，里面包括一对一志愿者交流的方式，一份简易的地图以及一个语音导航。这些帮助她了解到足够多的信息，导致去之前帮助她缓解焦虑情绪。

当到达音乐节后，Sassy可以提前半天进入到环境之中和自己一对一的志愿者进行沟通，并熟悉周边环境。她会见到Help Point，会有非常明显的标志，如果她走失或是想要获得指导性的帮助时，只要找到Help Point就能得到帮助。在现场我们还会设置明显的路标帮助她找到主干道，并设置大型可触摸屏幕帮助了解她现在所在区域的内容。

这是我们重新设计的志愿者内部系统。前期我们会跟OXFAM还有其它公益组织机构进行合作，这些公益组织给BESTIVAL志愿者提供培训和训练。经过培训的志愿者会被分配到Help Point、Fire Tower、Reception以及Stage旁边这四个地方，每个地方会有对应的服务内容来很好的接触到用户。

在Sassy结束旅程后，她会有一个问卷调查，采访她整个服务有什么好的地方、不好的地方来得到反馈。我们建立了一个线上论坛，参加过音乐节的人可以在论坛上分享自己的经验。

以上是BESTIVAL项目的流程，我们想要达到的目标是BESTIVAL不仅可以更好地建立一个社区和社区服务人员，而且可以帮助每个人得到很好的用户体验。

项目进行中，我们还请了4-5个人进行前期调查和研讨，有了方案后会进行用户测试，会得到特定的feedback。比如会有用户体验的地图，可以让其他人触摸地图并给出反馈；做出原型设计，其他人可以告诉我们感受；再比如调查问卷可以去问受访者。

总之这个可用性测试帮助我们很好地了解到用户需求。我建议大家如果有时间，可以在自己的项目里开设这样的可用性测试。一个是用于得到原型设计的反馈，另外是可以真正切切实实做一些记录来协助后期进行改进。

项目二：[Eatopia]
Eatopia是一个由三个人在西班牙通讯公司Telefonica旗下所做的项目，并且我们入选了优秀服务设计，去西班牙总部进行汇报。

这个项目是针对5-10年内伦敦当地的年轻人进行研究，发现这部分人非常注重饮食、想要成为素食主义者。但是在变成素食主义者的过程中，会遇到非常多的困难。我们所要设计的服务是如何让他们在改变饮食的同时能够平缓地度过困难时期。

我们去采访了千禧一代，发现44%的年轻人认为变成素食主义者是比吸烟更酷的一件事情，很多人非常想要变成素食主义者。从2012年开始，素食主义的增长速度非常快。很多人再往这个方向走，但是过程中发现很多问题。这部分人想要成为素食主义者，一半以上是因为考虑到环境问题或动物保护问题，于是倾向于吃蔬菜、环保型的食品，帮助改善所处环境，特别是对年轻一代。

现实生活中，一些高热量的食物或是当地的TESCO、麦当劳等针对素食主义者推出一些专门食物：比如一些汉堡包的中的肉不是真实的肉，它是用了特殊的材料和物质，看起来尝起来都像肉，但实际是素食的肉。我们会发现市场在往这方面靠拢，所有的商场、商标和商业组织对这方面是非常看重的。

问题在于汉堡和薯条，哪怕都是素食的，但是快餐是不利于身体健康的。虽然很多人关注到这个市场，但这个市场非常混乱，作为新的用户很难选择哪些东西是适合你的。所有的商场在这方面的投资是巨大的，2017年到2025年的投资相当于增涨了1/3。

很多人在变为素食主义者会遇到的困难是什么呢？在过程中，因为饮食的改变可能会导致荷尔蒙的失衡，引发雄性和雌性激素失调，肥胖症或是涉及到激素问题的疾病，有些还可能发展成为严重的疾病，以及在这过程中可能会带来的其它负面影响。

研究发现健康风险在伦敦等城市地区比郊区更大，我们项目选择的是伦敦这个大环境来进行的。

我们进行了很多采访，得到大家给我们一些反馈。比如很多人反馈，如果要做一个素食主义者，没有时间在家里动手；或者比如说必须依靠专业的知识才会知道吃什么才是适合自己的；另外很多人认为自己是不胖的，因为没有吃肉类等高热量食物，但却没有意识到自己可能因为激素失衡而导致一些疾病。

后期进行调研我们建立了一个Persona叫Cindy，18岁在伦敦上大学。我们可以看到他非常关注动物保护、环境保护，这两方面的倾向使她想要变成素食主义者，但她对自己的健康并没有太大的关注。

我们分析了她想要变成素食主义者的Journey。一开始她有非常大的动机，在线上进行了解-然后进入准备阶段-接着采取行动-直到在过程中改变饮食习惯-以及后来放弃成为素食主义者。

可以看到这个过程中有很多触点会影响她的选择。过程中从开始改变饮食，她会发现自己只吃蔬菜导致身体能量迅速下降，经常感到饥饿、焦虑；而在她放弃成为素食主义者的时候，能量得到恢复。

而最低能量时产生了大量的焦虑，这两个因素致使她最终放弃改变自己的饮食。我们会集中于这个地方进行改变，最终发现了四个痛点。

第一：改变饮食导致获取到非常少的能量、引起焦虑。
第二：刚开始由于身体没有办法适应，导致内分泌或是激素不平衡，体重可能会增加，这不是一个健康的信号。
第三：如果想去商场买东西，会发现各种各样的食物，虽然标识着素食主义者食物，但不一定健康或是适合你的营养均衡。
第四：外出社交时，你想成为素食主义者，而你的朋友只是平常的人，如果他们吃肉的话也会对你的社交产生影响，没有办法很好地平衡，很多人会受到朋友的影响而放弃。

我们集中在帮助这部分人群去更好地平稳度过这个阶段，设计了一个线上游戏。把素食主义者分为三部分：
Vegans，严格的只吃蔬菜甚至不吃鸡蛋素食主义者；

Vegetarians，可以接受鸡蛋或奶制品的中间素食主义者；

Flexitarians，就是大部分人群，想要变为素食主义者，但是限于某些条件或者没办法摆脱肉制品但是吃肉比较少的人。

在Eatopia里，用户在里面设计自己的角色，连接自己的社交媒体，在线上建立一个社区，以角色为中心参加一些游戏。

我们会有三个Package。第一个是难度比较低的，比如在这个星期可以有20%肉制品的份额，慢慢降到10%，直到完全不吃肉，中间有一个阶段性的变化。

如果是刚参与可以选择Beginner level，为期一个月，可以拍摄一些食物照片。比如拍一张披萨的照片，里面会有很多肉和高卡路里等，在分析表里可以看到不太好的因素达到一个高值，健康的因素比较低，根据这个我们会给用户一个金币。拍得健康食物越多，会得到越多的金币。

通过这种方式我们会有一个Healthy Eating Plan, 可以很好的学习在市场上哪些食物是可以真正帮助你，哪些是有害的。通过收集健康的食物可以获得更多的金币，拿着这些金币进行更多的活动。

同时用户还可以接受一些挑战。我们建立了一个社区，在页面上选择朋友，和朋友去探索一个新开的素食主义者餐厅或是购物。我们通过定期发送类似的挑战任务帮你建立社交。用户会在个人页面得到一个总结，比如考虑到环境和动物保护问题，想要变成素食主义者，这个星期你得到了300个金币。这些金币会影响多少动物，可能会给地球带来多少改变，以此给用户带来积极正面的影响。

拿到金币后，用户可以通过Eatopia Market把自己的金币投入到保护动物、植物的公益组织中。积累到一定的金币和为保护动植物等做出贡献后，用户的等级会提升，进入到下一个阶段。下一个阶段可能难度更大一点，挑战更多一点，像闯关一样往上走。最后经过这三个阶段，用户可以平缓地度过这个时期。

最后我们做了一些实地的现场考察拍摄实物，奖励系统会与一些NGO非营利性组织进行合作。

上图是我们的用户反馈，用户使用后她觉得有很好的效果。

这个设计如何解决用户的痛点？比如在商场中不知道如何选择时，用户可以通过教育的系统每天学到新的知识，快速了解哪些是适合自己的。

经过每天Daily Record可以发现每天自己吃的有营养的食物是否多于没有营养的食物，每天记录并清楚自己现在处于什么样的情况。

用户定期会有任务发布，可以集合大家一起去餐厅，这部分人都是想要成为素食主义者，而且都是你朋友圈里的人，帮你更好地建立一个社区进行社交。

很多人在这个过程中，还是会很焦虑会想要吃肉，但是通过前期的努力可以清楚看到自己帮助了多少动物、植物，在你快要放弃的时候我们会给你一些积极向上的影响，帮助你克服负面的情绪。

前期我们也会收集用户数据，这些数据我们可以用来优化服务，以及考虑这项服务如何盈利、如何推向市场。更多人使用这项服务后，通过拿到的数据可以建立相应的商业分析。

我们还对NGO非营利组织、用户群体、市场所带来的益处做商业分析，用来说服投资者对这个项目进行投资。

03.课程&师资解读

服务设计专业课程包含小组和个人项目，架构清晰的课程和作业帮助学生加强巩固所学知识和实践。还有大量的讲座、大师课和研讨会提升学生的知识、技能、实践能力。除了来自RCA的学者和教员外，还会邀请业内著名的设计师以及行业合作伙伴来介绍服务设计的专业实践、项目案例以及与服务设计实践相关的挑战等等。我们的课程学习贯穿了5个term，第一年的课程会密集一些。

服务设计的导师基本都是艺术、设计或相关领域的从业者甚至是领军人物。比如现在的系主任Clive教授在服务设计、设计思维、数字和技术创新方面是公认的专家，曾经领导获奖的设计团队为全球的公司开发服务和客户体验，担任过英国巴克莱银行的服务设计总监。

除了Clive，我们教师团队也有非常多其它领域的老师。Nicolas对于政治政策方面非常熟悉，是一个学院派的老师；Marta是关于Strategy策略方面非常精通，例如一些投资公司的商业策略和未来发展策略问题都可以找她；J. Paul则集中于高科技、未来科技和畅想方面的研究，例如无人驾驶汽车、大数据分析等，这些问题都可以找J. Paul去聊；Hannah侧重于用户体验和用户心理的研究，她与伦敦的交通、枢纽方面的公司有自己的门路，如果想做公共服务或是交通方面的研究工作，可以通过Hannah认识到一些人。

每个老师会有自己侧重的擅长的不同领域，喜欢某个领域就可以专门找到相对应的导师，导师会给予一定程度上他们的人脉和资源的支撑。

在RCA，由于教师资源较为丰富，且学校传统就是鼓励创新，学生可以有不同的看法，进行批判性思考。不只是服务设计专业的老师会给予你支持，之后接触到一些论文CHS或是与各个其它专业跨系的合作，都会得到专业老师的支持。RCA不在乎学生喜欢什么，如果想要做什么，学校都会给与专业上的支持。

04.申请注意事项

在申请RCA这个专业时，需要注意以下几点：

项目最好准备4-5个
前期调研，分析（设计方法、痛点），机会点，方案构思，结果呈现，落地实验这些过程和步骤都是需要有的，是一个整体的流程。
RCA想要的是有主见、想要改变社会改变世界的设计人才，是要解决现实生活中可能存在的实际问题，因此所做的项目一定要有其社会价值，不能为了设计而设计。
系主任Clive对项目的实践性与实际操作性有要求，主要老师有学院派的会对分析的逻辑性提出疑问。

项目介绍

Service Design

服务设计

Service Design is the application of design practice to services and experiences. Service design solves problems and transforms the human experience of businesses and industry as well as developing impactful solutions for complex social issues, better public services and citizen centric policy. The RCA Service Design MA program is internationally renowned as a pioneer in the development of service design with graduating students leaving to work inside transport, telecommunications, financial services and retail companies, leading consultancies, government departments and international organizations. The course examines the complex cultural, technological and systemic issues facing businesses and governments to create new services for now and the future.

语言要求：

IELTS：6.5 (写作部分不低于6)

申请材料：
https://www.rca.ac.uk/studying-at-the-rca/apply/application-process/ma-application-process/

成绩单
Portfolio 作品集
申请表
Personal statement,
Study proposal
CV
Interviews

联系方式：
Royal College of Art,

Kensington Gore,

South Kensington London

SW7 2EU

+44 (0)20 7590 4444

service-design@rca.ac.uk

admissions@rca.ac.uk

分享人

▽

Mengdan

RCA皇家艺术学院

MA Service Design

毕业于英国皇家艺术设计学院服务设计硕士专业，本科学习环境艺术设计，毕业后来到加拿大工作学习，接触过多个服务设计&交互设计案例，与英国Bestival Team，the Centre for Public Impact，Age UK，西班牙Telefonica Alpha等多个公司，慈善组织有过合作。两年的硕士学习深入探索了服务设计在商业，社会服务，科技发展等多个领域的发展可能性。

更多知识干货以及其他海外留学的资讯可以关注UXD交互工业产品设计分享或者添加小助手，还可获取讲座直播哦~

|福利大放送 | WELFARE
对于设计初学者，完成从0开始创作几乎是不可能的，就像学习过程中书读百遍其义自见一样。有了大量的积累，才能在脑海里建立素材库，这些素材库能帮助同学们完成最初的设计想法积累，基于这样的基础再进行个性化的创作，最终才能做出高质量的作品集。全球院校最新作品集免费拿！添加小助手即可获取：