卖家拒绝退货怎么办？荆州典雅电商来教你

2022年9月，大强在某平台上某公司店铺购买了一台石磨机，案涉商品由卖家负责包装并交由某快递运输。大强收到案涉石磨机时间为19:21，由于快递人员要求先签名、再验货，大强遂在快递底单上签署“外包装完好”并签名。大强拆开货物包装后发现案涉石磨机破损，便于19:30告知客服破损情况。卖家以商品的销售页面介绍中已标注“如果不仔细检查直接签收导致经济损失，需由买家单方面承担”为由拒绝退货。

案涉货物于19:21签收，大强于当天19:30即告知机械厂客服案涉货物破损情况，且案涉货物外表包有多层塑料薄膜，薄膜外钉有木制框架，需打开多层薄膜才能看到内装的货物情况，大强举证证明了快递员表示要先签字再验货，大强在运输单证上也注明“外包装完好”而非产品完好。综合以上情况看，大强陈述其在拆开货物包装后才发现案涉石磨磨浆机破损，具有高度可能性，法院确认案涉货物在交付给大强之前就已经破损。

卖家在商品的销售页面介绍中标注类似“请在签收前务必开箱验货，若您已签收，则默认机器完好无损，事后再发现破损要退货，则需要承担来回运费”“如果不仔细检查直接签收的导致经济损失和我们无法追踪物流责任，需由买家单方面承担”等内容，是卖家为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款，属于格式条款。

以上的“签收则默认机器完好无损”和“直接签收导致经济损失由买家单方面承担”的约定，不合理地免除了卖家责任，加重了买家的责任，应属无效条款。因此，卖家以上述条款为由，主张不承担责任没有依据。