宜昌方顿教育：抖店商家怎么处理售后问题

抖音平台现在的流量相对来说比较大，越来越多的商家在抖音开小店，抖店的售后服务非常重要，如果没有处理好售后问题，来个品质退款退货、差评、负反馈等，这些都会直接将小店的评分降低，影响小店的整体数据。分数下降容易，提升数据非常难，所以抖店商家要做好售后工作，处理好小店的售后问题订单。

1、态度

无论是处理什么问题，对待客人的态度首先一定要友好真诚，尤其是处理售后问题时，一般客人都会有情绪，因为对商品、服务或物流等方面不满意，很容易出现争吵的情况。商家一定要稳住情绪，不能跟客人吵，尽量顺着客人的意思，保持友好的沟通。

2、格局

很多客人找售后，主要还是想解决问题，希望店铺给一定的补偿方案，抖店商家一定要有格局，核算商品的成本，在保住成本或者即便亏几块钱的情况下，尽量补偿给客人，返券、返现、赠送礼品等，直接将客人的不满情绪安抚下来，返的优惠券说不定还能促成客人的复购，这样也不算亏。

3、及时

沟通回复要及时，处理动作也要快，解决进度也要及时反馈，客人给出的问题及时回复解答，处理客人的退换货申请也要快，后面事情有进度之后，主动给客人反馈，让客人感受到店铺对他的重视。

其实开网店都无法避免售后问题，多多少少都会遇到售后的情况，商家只要学会如何应对和解决就可以了，将店铺的损失和影响降到最小。