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（一）、项目实施过程中，开发阶段的工作已经外包给一支海外团队。在项目执行期间，海外团队通知，关于开发的重要信息有遗漏，但国内设计团队说，已经提供了所有的设计文档。造成这种情况最有可能的原因是什么?

A. 未正确创建沟通管理计划

B. 未正确创建相关方参与计划

C. 项目经理缺乏沟通技巧

D. 未正确创建风险管理计划

【答案】：A

【解析】：本题考查知识点：沟通管理计划。

       据题干描述：是因为沟通出现问题导致该情况的发生，故可能是在创建沟通管理计划的过程有误。沟通管理计划应明确定义团队之间沟通的方式和频率、确认的方式和时限等，以确保沟通的及时性和有效性。

（二）、项目团队的一位新成员因为看不懂网络图，也不知道关键路径、浮动时间这些术语，所以他很难与项目经理和其他团队成员交流。这个问题应该如何解决?

A. 新成员所在的职能部门经理有责任提供针对性培训

B. 项目经理有责任为新成员提供针对性培训

C. 公司人力资源部有责任为新成员提供针对性培训

D. 要求新成员自学项目管理，以满足工作需要

【答案】：B

【解析】：本题考查知识点：培训。

       团队成员的培训由谁负责，取决于需要培训的内容。 

      项目管理的知识和技能应该由项目经理负责，业务技术和专业技能应该由他的职能经理负责，公司管理规章制度等应该由人力资源部负责。当然，安排满足项目工作要求的资源是以上所有管理者的共同责任。

（三）、项目经理将一项活动分配给团队成员。团队成员按其理解执行活动。但是，执行结果未能满足项目经理的期望。为避免这种情况，项目经理应该事先使用什么工具？

A. 互动沟通

B. 积极倾听

C. 拉式沟通

D. 推式沟通

【答案】：A

【解析】：本题考查知识点：互动沟通。

       书 PMBOK 第六版 P374：互动沟通是在两方或多方直接按进行的实时多向信息交换，重点在有信息的交换。

       互动沟通即交互式沟通，题干描述的团队成员按项目经理的要求执行活动但效果不满意，表示项目经理在传达分配消息时没有和团队成员交换他的理解，导致成员有误解而没满足期望，因此预先进行互动沟通，就可以避免理解错误，互动沟通是确保沟通双方达成共识一种有效沟通方式。

（四）、在项目经理以电子邮件的方式将合同发给团队中的合约工程师，要求其下午3 点前提出审核意见。下午3点后项目经理没有收到审核意见，而合约工程师称他早已完成了审核工作，并以传真方式发给了项目经理。出现这个问题的原因是？

A. 定义范围过程有误

B. 双方没有就反馈的方式作出明确约定

C. 编码不正确

D. 解码错误

【答案】：B

【解析】：本题考查知识点：影响沟通的原因。
       题干描述项目经理以电子邮件方式和合约工程师沟通，主观默认合约工程师也会以邮件方式反馈，而实际上合约工程师根据自己的意愿用传真方式反馈，说明双方之前没有就反馈的方式做一个明确统一的约定，造成了沟通问题。

（五）、你被任命为一个市民基础建设项目的项目经理，为了能够向⼴广大市民及时展示项目的进展情况，你带领团队成员建立了一个公开的电子网站。请问这是属于哪一种沟通方法？ 

A. 互动沟通

B. 口头沟通

C. 推式沟通

D. 拉式沟通

【答案】：D

【解析】：本题考查知识点：沟通方法。

       题干关键词：电子网站，广大市民。

       书 PMBOK 第六版 P374：拉式沟通适用于大量复杂信息或大量信息受众的情况。包括门户网站等等。因此对于题干描述的广大市民，并且开放的是电子网站，就属于拉式沟通。

       选项A：在两方或多方之间进行的实时多向信息交换。它使用诸如会议、电话、即时信息、社交媒体和视频会议等沟通工件。 

      选项B：口头沟通也是双方在进行沟通，属于交互式沟通的一种。

       选项C：向需要接收信息的特定接收方发送或发布信息。这种方法可以确保信息的发送，但不能确保信息送达目标受众或被目标受众理解。在推式沟通中，可以采用的沟通工件包括信件、备忘录、报告、电子邮件、传真、语音邮件、博客、新闻稿。

 

你做对了几个呢