《向东看 新瑶海》第六十五期 | “一件事”这样办 以改革促发展

政务服务水平高低不仅是体现为人民服务水平高低的重要指标，也是一地营商环境优劣的重要指标。在合肥市，瑶海区的政务服务改革从效率和质量两个维度纵深推进，以“一件事”办理改革为重点，全面深化“放管服”改革工作，推出一系列务实创新举措，提升了企业和市民办事的满意度、获得感。

一件事一次办 增强群众获得感

在瑶海区政务服务中心的“办好一件事”服务专窗前，工作人员正在给市民李伶雅说明经营化妆品店需要的申请材料。

李女士告诉记者，以前她朋友办理经营化妆品店的时候，准备了各种材料，跑了很多个部门，花了挺长时间才成功开店。而这次，李伶雅没想到办理如此快捷、方便。

今年以来，瑶海区深入开展党史学习教育，深化“我为群众办实事”实践活动。瑶海区政务服务管理局以企业群众眼里“一件事”为视角，构建“场景式”主题套餐服务，相继推出了“我要开餐馆”、“我要开理发店”等主题套餐服务，很好的提高了企业、群众办事便利化水平。

采取并联审批模式，把原来需申请人到多部门窗口，经过多环节办理的事情集合成“一件事”打包处理，促进创业创新，实现群众和企业，以看得见的政务服务变化提升群众摸得着的获得感，营造更优营商环境，推动瑶海区经济社会高质量发展。

长三角跨省迁移户口更便捷

今年以来，瑶海区深入贯彻长三角一体化发展国家战略，持续深化公安“放管服”改革，积极协同长三角区域公安机关积极探索，试点推出“跨省户口网上迁移”便民措施。施行以来，已有众多群众从中受益。

在瑶海区政府服务中心公安服务综合窗口，市民柳薇正在办理长三角区域跨省市户口网上迁移业务。

柳薇原先是南京户籍，现在由于工作原因来到瑶海长期生活，需要把户籍迁至合肥。长三角户籍“网上办”解决了她多次往返南京、合肥两地的麻烦。

融入长三角，瑶海“融”得快。今年以来，合肥在全省率先开展长三角区域跨省户口业务网上迁移工作，瑶海户政中心作为试点单位，主动靠前，率先作为，通过数据资源的整合，位于安徽（合肥）、江苏、上海、浙江的户籍居民办理户口业务只需在迁入地公安机关申请即可办理。

事实上，柳薇只是瑶海“放管服”改革受益群众的一个代表。通过深化“互联网+政务”应用，聚焦群众在户政业务办理过程中的“急难愁盼”问题，瑶海区一系列创新举措真正将公安服务工作便民化落到实处。

“人社快办”

打通便民服务“最后一公里

“人社服务快办行动”是贯彻落实党中央、国务院深化“放管服”改革、优化营商环境的重大工作举措。去年以来，瑶海区人社局通过人社业务流程再造和推进综合柜员制，实现关联事项“打包办”、相关事项“提速办”，“简便办”，为企业群众提供更加优质高效的服务。

在瑶海区行政服务大厅内，正在办理失业申请的市民李诗雨告诉记者，第一次到快办窗口来办事，没想到如此方便、快捷。

为了提高群众办事效率，自2019年起，瑶海区人社局在全市率先开展“一窗受理、集成服务”综合改革，将窗口数量精简，实行综合柜员制业务办理，真正实现了由“跑多个窗口”向“跑一个窗口”的转变。

办事快不仅体现在窗口方面，更体现在流程、材料、时间上的压缩。

从一窗通办打包受理，到流程再造提升服务，再到减材减负“指尖办”，“附近办”，瑶海区“人社快办”，真正打通了便民服务“最后一公里”。这一系列举措也受到了中央电视台和国家人社部的高度关注。

 深化“放管服”改革 

打造“四最”营商环境

深化“放管服”，全面“放管服”。近年来，瑶海区市场监管局全面贯彻落实区委区政府“产业立区”发展战略，以优化营商环境为抓手，立足实际、对标先进、打造亮点，推出了一系列市场准入便利化创新举措，降低转入门槛，消除制度性障碍，扩大市场主体增量，激发市场主体活力，助力瑶海经济高质量发展。

在瑶海区从事烘焙行业的市民李泽文，仅仅几分钟，在填写、提交完预包装食品备案登记表后，回去就可以开店营业了，这让他格外高兴。

这种“多证合一，一证经营”的办理模式，让办理手续更简便，审批环节更快捷，是瑶海区深化“证照分离”改革的真实写照。

打造“四最”营商环境，瑶海区市场监管局实行企业开办“全程网办”“一日办结”，实现了“最多跑一次”，甚至“一次不用跑”。刚刚在网上申请完“食品经营许可证”的北京华联铜陵路店，在通过现场核查后取得证照后将正式开业。

公平竞争审查是优化营商环境、推动经济高质量发展的一个重要举措。瑶海区市场监管局逐步健全完善公平竞争审查机制，提高公平竞争审查权威性、提升审查工作业务水平，来进一步优化全区的营商环境。

在审批许可方面，区市场监管局推行“边补齐材料、边受理审核”的“容缺受理”服务，真正做到了为市场“腾位”，为群众“解绊”。

一个个高质量的行政审批案例，验证了瑶海区政务服务改革成效。近年来，瑶海区以推进“办好一件事”改革为抓手，让“办好一件事”成为常态。让区直各相关部门出实招、求实效，全力打造办事省心、环境舒心、服务暖心、结果放心的“四心”政务服务环境，奋力推进瑶海转型跨越发展。

编辑：沙金  制作：王晓娣

全媒体记者：刘秉正 颜琪

新媒体发布：龚雪

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