协商未果，退货退款失败？湖北智果网络科技来支招

一些商家会在商品后面注明“特价/促销商品一旦售出，就不会退货”这个词。这样的条款符合法律规定吗？答案是，这取决于商品的具体类型。在黑猫投诉上，大家都可以搜索到这类的纠纷，湖北智果网络科技今天就来给大家仔细分析下原因。

《消费者权益保护法》第二十五条规定：“经营者以网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，但下列商品除外：消费者定制；新鲜易腐；在线下载或拆卸音像产品、计算机软件等数字商品；交付的报纸和期刊。根据交易习惯和商品性质，如化妆品、贴身内衣等，约定排除适用商品。对于上述不适合退货的商品，商家应在订单界面的显著位置提示，无需消费者点击确认即可继续购买。

一些网购平台为了让商品价格更优惠，还设置了“拼团/拼单”模式。但是，如果选择这种模式，通常发货和收货周期会比非集团模式长。此时，很容易遇到拼单失败或拼单后长时间不发货的问题。因此，消费者在选择这种模式时，必须选择官方自营店或旗舰店，店内有明确的提示条款。

例如，如果订单不成功，付款将在×ד天内退”等字样。如果商家在消费者订单后，由于自己的原因单方面取消订单或延迟交货，合同法没有具体的网上购物合同处理，一般按照第107条：“一方不履行合同义务或履行合同义务不符合约定，应承担继续履行、采取补救措施或赔偿损失等违约责任。民法典第491条第二款进一步明确：“当事人一方通过互联网等信息网络发布的商品或服务信息符合要约条件的，另一方选择商品或服务并成功提交订单时，除另有约定外，合同成立。“

许多年轻消费者除了平台拼单外，还流行通过代购购买海外产品。但近年来，媒体频频爆出“代购卖假货”、“代购卷钱后下落不明”等案例，引发消费者对代购的信任危机。

根据2018年发布的《电子商务法》，大型采购机构和个人采购机构都需要申请相应的营业执照。因此，笔者建议消费者在需要购买海外产品时，应尽量选择免税店、海外授权直营店或有营业执照的采购机构。消费者在消费者纠纷中需要证明他们已经与商家进行了交易，并且已经支付了货款。因此，在交易过程中应注意保存证据，主要是聊天记录和付款凭证。

湖北智果网络科技劝大家最好在付款时添加注释，以更好地证明支出的用途。总之，在购买海外商品时，不要贪图便宜，选择无证经营者，以免发生不必要的消费纠纷。