智炫鹿科技：怎么通过抖店客服提升下单率

电商这两个字对于大众来说都不陌生，无论是买家还是卖家都深受电商行业的影响，现在短视频平台快速发展，为电商人提供了更多的玩法，利用视频、直播等方式来引流。但光是把流量引进还不够，要有转化才是硬道理，店铺的各个环节和部分都会影响转化，商品价格、主图、标题等，但其中有个大家容易忽略的点，客服其实也会影响转化，而且更能直接地影响客人下单决策。

1、快捷回复

抖店尽量都设置客服自动回复，提升3分钟回复率，降低客人等待的时间以免失去这个客人。咨询量多的时候自动回复可以帮很大的忙，及时回复一直都是客服的基本要求。但是客服也要懂得自动回复和人工回复的结合，一直机械化的自动回复解答不了客人的疑问，要及时切换成人工客服，以免客人生气。

2、邀请下单

店铺有新品或者特价商品可以给店铺会员或老客户发送邀请下单的卡片，客服在飞鸽后台自主设计邀请下单的文案、商品和对象，设置好之后直接发送就可以了。或者已有在咨询的客人、刚下单的客人，也可以发送邀请下单的文字，给客人更多的购买选择，提高下单欲望。

3、催拍催付

催拍催付是后台可以设置的一项卡片功能，设置该功能之后后台可以自动识别哪些客人咨询之后但长时间没下但，或者是下单之后没付款的情况，识别到之后会自动发送催拍催付的卡片给客人。但是催拍催付的话术要提前设置好，不然会给客人厌烦的反效果，比如可以发送：亲亲这款商品正在热销中，现在活动期间下单更优惠哦~

客服服务的整个过程都有机会提高商品转化，售前咨询促进转化，售后服务促进下一次转化，这其中的技巧商家要多多摸索。