危机公关案例：一个成功的餐饮危机公关

来源：成都柠檬兄弟公关

一个成功的餐饮危机公关案例可以取材于美国国家热门咖啡连锁品牌“某某”。2013年，某某发现其一个分店发生了重大的危机，一位非裔美国顾客被拒绝入内，被店员当众指责，并被警察带走。这一事件在社交媒体上引发了巨大的反响，很多人谴责某某的行为，甚至组织了抵制某某的抗议活动。

面对这一危机，柠檬兄弟公关认为某某很成功的采取了危机公关策略来解决问题，首先他们召开了一个新闻发布会，CEOXX立即表示出某某对此事件的道歉，并称赞被拒绝入内的非裔美国顾客，把他当作一个英雄。同时，他还宣布某某将在全国范围内开展一项“以友谊为起点”的活动，旨在推动社会对种族歧视的关注和讨论。

其次，某某制定了一套有效的内部政策和程序，以确保其分店内部的工作环境是健康的，不存在歧视和不公平的行为。此外，他们还向全美各地的分店发出通知，强调必须遵守一系列反歧视政策，以确保每一位顾客都能受到一致的尊重。

最后，某某把大量资源投入社会公益活动，支持反对歧视的组织，并倡导关注种族歧视问题，加强社会对歧视行为的抵制。

总之，某某通过采取有效的危机公关策略，解决了这一重大危机，有效地恢复了其形象，最终让非裔美国人受到欢迎和尊重，并在社会上树立起一个反歧视的榜样。