企业微信点镜scrm会话内容存档

　　以前企业会话存档功能只面向金融行业开放，满足金融机构的监管需求。或由服务商报备才能开通，现在全面开放啦!不限行业!不限公司规模!只要您有需要，随时可以联系点镜SCRM的工作人员，了解或体验会话内容存档功能!

　　会话内容存档支持客户对员工内部、员工与客户间的工作沟通内容进行存档，做到消息永久留痕，满足企业的合规性审查和风险控制要求。

　　在企业微信“管理后台 - 管理工具”中，即可见到“会话内容存档” 功能接口 。

　　新版会话内容存档分三个版本

● 办公版：内部工作沟通合规管理(仅金融行业可见)

● 服务版：内部、外部服务沟通质量管理(即原版本)

● 企业版：内外部服务沟通质量管理(含语音通话 VOIP)

　　除了全面开放会话存档，此次会话内容存档增加的企业版，连语音通话都可以存档，对经常需要回访客户的员工而言，绝对是好消息!

　　企业微信会话内容存档仅提供API接口，存档记录仅保留3天，且无查看入口，企业需使用点镜SCRM消息和风控功能进行查看。

1聊天记录长期保存

　　基于企业微信会话内容存档方案，点镜SCRM实现了会话内容安全合规的长期储存，支持实时查看和随时调取会话详情，保护企业数字资产。

2消息查询与追踪

　　点镜SCRM支持查看私聊和群聊的记录，支持按关键词、时间搜索员工跟客户/客户群的存档记录，可用于标准话术检测，实时把控员工服务水平与质量。即使员工删除客户端记录，在点镜SCRM依旧可查询到。

3敏感词预警、敏感行为检测

　　点镜SCRM可设置风险预警信息，支持敏感词自动预警，支持敏感行为检测，员工触发第一时间通知到管理人员，有效监督员工服务水平与质量，维护企业对外形象。

4关键词自动打标

　　根据聊天内容自动关联企业标签，可按标签可定向群发、朋友圈曝光，实现精准营销。

5保护企业客户资产

　　员工离职后，可分配其客户和群给新成员。有效防止客户流失、飞单、私单情况，保证公司客户资源不流失。24小时客户无感转换，客户流失大幅下降。

　　点镜SCRM是基于企业微信打造的社交客户关系管理系统，提升了企业微信在引流、接待、营销、支付、店铺管理等多方面的能力，已为上千家大品牌企业提供高效率、低成本私域流量管理解决方案。