去年62%收款来自贷款金额，开元股份因虚假宣传被大量投诉
近日，中国消费者协会发2020年第三季度全国消协组织受理投诉情况分析报告显示，前三季度全国消协共受理服务类投诉114224件。其中，生活、社会服务类投诉30121件排名第一，占服务类投诉总量的26.4%；互联网服务投诉共29385件排名第二，占服务类投诉总量的25.7%；教育培训服务投诉15639件排名第三，占服务类投诉总量的13.7%。
中国消费者协会发布的校外教育培训投诉情况专题报告，梳理出消费者投诉反映的六大问题。一是虚假宣传问题严重；二是刻意隐瞒办学资质和报名条件；三是培训质量参差不齐；四是合同暗藏不公平格式条款；五是预付式付款方式风险大；六是受疫情影响产生的纠纷多。
中消协报告认为，校外教育培训消费纠纷解决难的重要原因之一是采取了预收费经营模式。针对这种侵权行为日益严重的情况，呼吁政府部门尽快将预付式消费立法列入计划，通过制定专门的法律法规，加强预收费经营行为治理，防止后续无休止的消费纠纷。
在此之前，央视316晚会曝光“嗨学网退费难，销售当面说一套，协议背后签一套”。
根据央视报道，315晚会的邮箱收到了数百封投诉嗨学网的邮件。一些学员告诉记者，在报名之前，嗨学网的销售会给出各种承诺，什么“保过班型，签订不过退费协议”“一科不过，100%保障退费”“100%保障顺利报名”等等。记者调查发现，成交一单，嗨学网销售可以拿到6%到13%的提成。
在嗨学网入职培训时，培训师特别告诫新员工，在交钱时尽量不要引导学员查看《嗨学网服务协议》具体内容。有老员工们告诉记者，要特别注意沟通方式，不要通过公司官方系统留下证据：“在私人手机上说”“微信里，用语音电话沟通”。一旦交了钱，当学员们发现上当受骗要求退钱时，嗨学网的投诉部门则会拿出协议，否定之前销售们的各种口头承诺。
虽然央视315只曝光嗨学网一家教育培训机构，但虚假宣传、退费扯皮的情况却是行业通病。例如，开元股份（（300338.SZ））旗下品牌“恒企教育”，2019年、2020年连续两年因发布虚假广告被上海市杨浦区市场监管局处罚，罚款金额分别为3.5万元和9万元。
根据上海市杨浦区市场监督管理局调查，2019 年7 月10 日，恒企教育在“重庆市成人本科暨报考服务中心”网页上发布了一篇名为《轻松提升本科学历》的广告。广告中使用了“考试范围加大”，“考试难度增加”等内容进行宣传，上述广告内容为恒企教育虚构，无法提供相应的证据。
2019 年 4 月 8 日，恒企教育在“恒企教育恒企会计培训”网站上发布了一篇名为《恒企教育效率 10 倍速的秘籍》的广告。广告中使用了“财务人员必备 EXCEL与PPT 效率10 倍速的秘籍”等内容进行宣传，对培训效果作出保证性承诺。
与故意制造焦虑和夸大培训效果相比，为了营销编造“CPA考神”更让人惊愕。
根据监管调查，2017-2018年，恒企教育为招收注册会计师通关班学员，通过公司官网、APP、微信公众号、宣传资料等形式宣传参考人孙波，准考证号：280109931，以及会计62、审计64、财务成本管理61、经济法67、税法62 等五门科目的名称和成绩，还宣传孙波花了八个月时间通关CPA考试，当年通关率为千分之一。经向国家注册会计师协会查询，2008 年、2009 年均无与恒企广告中宣传内容一致的考生，故恒企教育对于孙波的宣传构成虚假广告。
7月7日，网友在聚投诉平台发帖称，其当日在上海恒企教育培训有限公司南京新街口分公司进行报名，招生老师给宣称只要学完课程，看完他们的题库，保证能通过考试。报名成功后，企业教育让自缴纳了788元的前期费用，并在招生老师的怂恿下在度小满金融APP申请贷款，总金额7092元。因为发现有被欺诈的可能性，决定不再继续学习并要求退款，但遭到培训机构的拒绝。
7月10日，网友在黑猫投诉平台发帖称，其当日在恒企教育报告“高起专专升本”，在考试报名前校区通知自己办理假的高中毕业证，需要拿着假的证件去现场确认，因自己不愿意办理假的证件（触碰法律），向校区提出退款申请，但招生老师让其找校区老师，校区老师让其找校长，校长又让其找招生老师，一而再再而三的推脱，打投诉电话又让其联系校区老师，没完没了“踢皮球”。
该网友在帖中表示，自己还是一个21岁的小女孩，希望投诉平台能帮忙解决问题。
类似的退费投诉问题还有很多。在黑猫投诉平台，涉及恒企教育的投诉多达1350件，在聚投诉平台，涉及恒企教育的投诉有396件。查看涉及恒企教育的投诉发现，之所以大量网友投诉退费问题，最主要原因在于恒企教育采取了预收费的国内经营模式。
开元股份2019年年度报告显示，报告期内学历中介产品和教育培训产品业务收入为 13.86亿元，同比增长 21.37%，预收学员培训费期末余额为3.01 亿元，同比增加 14.49%。其中，学历中介业务预收款期末较期初增加 3573.20 万元，同比增加67.41%；教育培训业务预收款期末较期初增加246.66 万元，同比增加 1.17%。
对此，深交所6月中旬要求开元股份结合公司学历中介产品和教育培训产品业务开展周期，学费收取时间、收取方式等说明预收培训费增幅低于相关收入增幅的原因及合理性回函说明。
开元股份回复深交所问询函显示，公司向学员收取学费的方式一般有：学员银行转账付款；学员聚合支付如 POS 机刷卡、微信、支付宝等；学员向教育培训贷款机构进行教育贷款（如度小满金融）后由贷款机构转账入公司结算账户。2019年度恒企教育公司共计收款11.91亿元，其中学员贷款金额7.41亿元，占 2019 年度收款总额比例62%。
