沂源县税务局：疫情面前勇担当 ，“厅线联动”解企困

“你好，今天是申报期的最后一天，我的Ukey却丢失找不到了，这报税可咋办啊？”3月15日14时44分，办税服务厅的服务热心电话传来急切的求助声音。

“您不用紧张，现在是疫情防控关键时期，您也不用来大厅，我们一定会想办法帮您完成申报事宜，15分钟后，您可查询申报成功与否……”大厅导税台陈富成这样解释着。

“申报成功了，申报成功了，我一块石头落地了，太感谢你们了……”过了一会，电话重又想起，急切的求助声变成感谢声一片。

其实，这是国家税务总局沂源县税务局疫情勇担当，“厅线联动”解企困的一个缩影。

3月15日下午是3月份申报期的最后一天下午，沂源县税务局办税服务大厅导税台陈富成，接到淄博乐咪乐商贸有限公司办税人员周庆义打来的求助电话。原来，因保管不善，税控设备Ukey丢失，公司无法完成抄报增值税申报，但他的核酸检测报告还未出结果，不符合疫情期间线下办理业务的规定，不能进厅办理业务，这可急坏了周庆义，因为他深知错过了申报，就会受到处罚，就会影响公司经营。

“纳税人的事再小也是大事。”陈富成一边安抚焦急的纳税人，一边联系前台业务骨干李金泰，快速启动“厅线联动”应急处置方案，将“线上”求助业务，转入大厅工作人员“帮助”解决，不一会儿，李金泰通过增值税发票管理系统中的“存根联补录抄报”操作，在电话中成功为纳税人进行了抄报，并叮嘱纳税人可以在核酸检测报告结果出来后，提前预约来补领Ukey。

“你们‘厅线联动’，不仅帮我完成了这个月的申报，还告诉我如何补领Ukey，这样的服务，我非常满意……”周庆义一遍又一遍地重复着感谢的话语。

“‘厅线联动’就是将线下办理和热线辅导有机连接起来，在接到纳税人需求电话后，开展热线远程辅导，帮助纳税人实际解决问题，真正为纳税人缴费人办实事。”第一税务分局负责人如是说。

鉴于当前疫情防控形势，沂源县税务局全体党员干部不畏艰难、不惧风险，坚守抗疫一线，全力助力疫情防控工作，全力做好我为纳税人缴费人办实事，认真做好线下预约办税和线上辅导办理，办税服务大厅对外公开4部服务电话，认真解答各类咨询问题，通过电话、视频远程辅导纳税人线上办理，确保纳税人各项涉税事项正常办理。3月15日，3月份申报期最后一天，共接听电话145个，其中解答问题咨询115个，指导办理业务35笔，预约服务10人，解决突发问题6个。

疫情就是命令，防控就是责任。在疫情防控关键时期，沂源县税务局全力推出电子税务局、网上办、掌上办、线上办以及“厅线联动”“税企互动”等多种纳税服务方式，助力企业战疫情促发展，为全力打赢疫情防控阻击战贡献税收智慧和力量。

(撰稿：刘长鹏 李守伟)