前台故事：血色床单案

现在是在贫民窟（房子比较老）内，清晨4:29的早晨。

一大早起床，并不是因为我又思念起了自己的奶奶。而是昨夜与老肖一起吃了一碗面条的缘故。

说起这碗面条，我们原本是打算去吃健二の食卓的咖喱鸡块饭的。虽然我的工作磕磕绊绊换了三次，但是这家店的鸡块一直是我的精神寄托。

但这次，这家店居然倒闭了——原本我还想向老白（吃货请闭眼）推荐这家小店的，用懂王的话说：可能，这就是人生吧。

于是，我和老肖选了一家五羊肉面馆，我点了一碗大肉面，他向来不爱吃汤面。于是点了一碗炒面，我看了一眼他的炒面，又看了一眼我的大肉面，于是，研究了一下做法——这应该是把大肉面的面汤澄出去，然后把烧热的少许油浇在了面上......作为一位国家二级面点师，我还是有这一点自信的。

说回为什么今天醒的这么早，因为，我往面里倒了一勺辣椒。在我的极力提醒下，老肖只倒了小半勺。结果他的炒面，果真只吃了一半。

于是，我将这罐辣椒油命名为“一勺丧命散”。

说了这么多废话，其实很多B友们非常好奇：你一个大男人，为什么干了四年半多的前台啊？人生大道宽又扩，纵使人胖也能过。而且工资低又苦，干嘛不去搬砖呢？

这，你就不懂了。这当然是因为前台美女多啊，不是和你吹，我这人的记忆可好了，凡事我这一路上遇到的美女前台，我都记得名字：舒雅，阿蕾，洋洋，新鑫，小爽，糖果，金玲，后月，大文，小文，鸿雁，田田，清香......还有......还有......还应该有七八个，anyway。

列出这么大一串名单，你也可以看到，前台这个职位，人员的更新频率，实际上是很快很快的。我这次这么快更新，实际上也是因为被一个小美女夸了，说想看我码字。

不过话说回来，年轻的女孩子，虽然作为朋友和同事是很可爱的。但大多数时候如果作为客人出现，尤其伴随着一个懂事的男朋友。

那就是灾难了。

因为她作的不仅仅是自己的对象，还有一些像我一样，很无辜的人。

这就是今天我们要讲得这个案件：

02血色床单案：

那是19年一个看似平静的夜晚。打破宁静的，是一个突如其来的电话。

“你们这儿续住怎么还不给换床单啊？”电话的另一头，是一个年轻女子抑扬顿挫的声音。这样说话时，重点是尾音一定要上扬，语气一定是反问句，让对方无法回答，并且占据自己绝对合理的位置，显示出自己受到了不公正待遇的委屈。

“请问是8535房间，是吗？”被突如其来的质问的我，由于多年老道的经验，维持着平静与镇定，以平缓的问句，使客人暴躁的心情稍稍平复。

“是。”

“我从系统上看，这个房间已经给您正常打扫过了呀，请问是哪里没有清理干净吗？”面对客人的质问，前台难免心生不悦，因为如果客人在白天离开前台的话，她所交代的嘱托通常是给白班的前台和白班工作的客房大姐。有时，我会想，如果集团取消人工服务，全部以机器人取代人类服务员，会不会好一些，毕竟这些东西一直在班。不像我们每个人都是一个数据库，不知道的，就是真的不知道。

“我是说，你们为什么续住房间不给换床单？”

“您好，女士，是这样的，续住房间，如果客人没有特殊要求，连住三日之内是不会给您换床单的。不过如果您需要，我可以让客房大姐，现在去给您更换床单。”

“你这是什么服务态度，你们没换床单，是我个人的问题呗？”

“女士，我不是和您说了吗，您要是想更换床单被套，我们是可以给您更换的。只是正常续住的情况下，三日之内，正常无需更换。”

“那你们有明文规定吗？你把规定给我拿出来看看，哪里写着续住三日内不给换床单？”

“那每天更换床单被套，也没这个明文规定啊。”

“你们还不是一人一单一套，是吗？”

“关键不是没换人吗？”

“那我住这里床单有血，你们就没人管呗？我们昨天住在这里，看到床单有血，就没说话，结果今天你们看我没说话，就连换都不给换呗？”

当时我双目仰天望明灯，被她说得有点蒙，床单既然有血迹，为何能忍到天明？床单有血早不说，一言不合就狂作。莫非脑瘫帕金森，头孢配酒喝半斤？

想起之前，也有个很客气的客人，到前台来找我，说，床单有血迹，我以为我腿破了，但没有，是你们床单上有血，没关系，你帮我换一下，我出去，一会儿回来。

经过检查，床单上的确有大片血迹，只不过是新鲜的。许多客人通常会为了避免赔偿酒店的遭到个人污染的物品，而诬赖服务员打扫的不彻底。

但身为酒店方，你也不可能为了这点事，拉客人去做血液检测，更不可能在酒店内装监控摄像头。所以，只要自己不要脸，错的全是服务员。

“好，那我找大姐给您换一下。”

“就这么解决了？”

“那您想怎么样？”

“找你们经理来。”我看了一眼表，夜里22点。

“已经晚上十点了，经理下班了。”

“就这服务态度，下什么班，让她起来！”

“不可能。”如果是刚入职时，我有可能被吓住。作为一条三十岁的老咸鱼，怎么可能被这种无理取闹的家伙牵着鼻子走。

过了大概二十分钟吧，发现根本没人鸟她，也没人给她换床单。她的男朋友打来了电话，又是那句很经典的：“我们没有别的意思，只不过是想解决问题。”其实我最初，也只是想给她解决问题，她却只想着怼人，和宣泄愤怒。

我派人给她们换了床单。

最后的结果，我被投诉，差评一条龙，连带扣了奖金。

“因为APP的推荐酒店曝光，看得就只是酒店的分数。”

正所谓：

半事未允问态度，口中无礼便嘶吼。

反正老娘花了钱，所有员工都是狗。

我曾说过，并非我有问题，不想给她直接换床单。而是，如果直接按照她的理论，我们在每天一单一套的规则下，并没有给她换，那就是客房大姐的问题了，实际上，我们也并没有那种规则。

对于我的担忧，领导说：“这，不是需要你操心的。”

我还听客房大姐说过：“那对客人从房间离开时可好了，很有礼貌，也没和大姐提过什么特殊要求。”言下之意，是前台惹毛了客人，我们客房都挺好的。

那一次，我或许明白了：

一万次义无反顾，换来的只是万劫不复。

今天的小故事就和大家讲到这里，如果喜欢的话，不妨点个赞。