如何培育会员忠诚度？一文讲透会员忠诚度培育全攻略！

一批高忠诚度的会员是企业最珍贵的核心资产，能帮助企业有效提升营收。那么会员忠诚度如何培育呢？今天我们来聊一聊。

一、为何要培育会员忠诚度

1、会员忠诚度定义

会员忠诚度，也叫客户忠诚度，指的是客户对品牌的忠诚度，即客户出于对企业或品牌的偏好而经常性重复购买的程度。由于质量、价格、服务等诸多因素的影响，使客户对某一企业的产品或服务产生感情，形成偏爱并长期重复购买该企业的产品或服务。

2、会员忠诚度的价值

（1） 提升复购

会员忠诚度最大的价值在于提升用户分复购次数。用户愿意成为一个品牌的会员，说明用户认同品牌的理念或产品，且得到了优质的体验，伴随着忠诚度的提升，用户对品牌的感情进一步加深，愿意和品牌一起成长，周期性进行复购，进而生命周期价值得到提升。

（2） 增加收入

会员忠诚度的提升可有效增加企业收入渠道。部分企业的会员模式是付费制，也就是用户想要成为企业的会员需支付会员费用，随着会员数量逐步增长，企业也增加了一个可观的收入渠道。

二、如何培育会员忠诚度

明确了会员忠诚度的价值，我们来看看会员忠诚度如何提升。

1、运营层面

（1）入会流程简单：用户入会的流程要尽量简化，用户初次进入平台，首页要有明显的引导，以及完整的入会流程，提升用户的入会率。 （2）及时传递价值：用户成为会员之后，要及时传递会员的权益，让用户在第一时间感知会员的价值，并引导领取和使用。 （3）满足个性化需求：要基于会员的属性和行为对会员进行分类，基于会员类型推荐个性化活动和服务，满足会员的个性化需求。 （4）建立防流失机制：要分析会员的活跃消费习惯，建立防流失机制，监测会员流失的迹象，及时对预流失会员进行触达。 （5）会员数据监测：要建立会员数据体系，对会员引流-入会-活跃-首购-复购整体流程进行监测，分析会员转化关键节点的需求，周期性进行复盘总结，优化调整会员运营策略。

2、产品层面

（1）产品创新：会员的转化行为最终还是由产品进行承接，产品的质量和使用体验是决定会员忠诚度的核心，要周期性对产品进行创新和升级，提升产品的竞争力。 （2）超出预期：产品在满足会员基本使用需求之外，企业要精益求精，围绕用户的需求和痛点持续优化产品细节，给用户提供超出预期的价值和体验。

3、服务层面

（1）收集建议：要定期收集会员建议，让会员参与产品开发和优化，培养会员的养成心态，一起陪伴品牌成长，不断增强会员和品牌之间的感情链接。 （2）提高沉没成本：上线积分机制，给会员的行为进行奖励，不断增加会员的虚拟资产，提升会员的沉没成本。 （3）构建关系：建立会员社群，在社群打造社区氛围，让会员之间构建关系，提升会员彼此的熟悉度，增加会员对群体的依赖性。 （4）策划活动：定期策划线下会员主题活动，组织会员在线下进行会面，进一步提升会员之间的粘性，提升会员对群体的认同感和归属感。 好了，今天的分享就到这里！ 关于品牌会员运营的内容包括：会员体系设计规划、会员升级机制设计、会员权益设计、会员运营策略、会员体系数据监测、高价值用户运营、用户分层机制、会员活动策划，会员留存提升、会员活跃提升、会员标签管理、会员降级机制、沉默会员召回、会员整体运营规划、会员生命周期运营、等级制和付费制会员模式对比，会员权益领取率提升、品牌会员案例拆解、会员类型选择、品牌新会员吸纳、品牌会员模式选择、门店会员运营策略、品牌会员运营效率提升策略、会员忠诚度提升策略、会员升级率提升策略、如何从0-1启动会员招募、会员精细化运营策略、会员画像分析等，敬请期待，可关注公众号获取后续内容。

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