调研工厂CEM客户体验管理平台全线解决服务困境！
客户体验是影响客户满意、客户口碑、客户忠诚的重要因素。在提供客户服务过程中,你是不是遇到如下困境：
我们的产品不是很吸引客户，但我们却全然不知；
我们的服务没能让客户很满意，但我们完全掌握不了客户从哪个环节开始发出了这样的抱怨；
我们的流程不合理，但我们却不知道如何调整；
与我们的竞争对手过招，越来越力不从心了.......
近日，调研工厂推出新一代CEM（Customer Experience Managerment）客户体验管理平台，专注事前解决客户，无死角倾听客户心声，诊断并评估服务供给需求度，预警服务风险，管理客户预期，提升客户服务质量。调研工厂CEM系统采用平台工程的理念，构建多渠道、全链路的客户旅程地图，操作简单易用，降低运维成本，全线帮您解决服务困境！
区别于传统CRM客户关系管理、 ERP等“事后型”业务系统，CEM客户体验管理更注重探索客户行为决策的原因，并根据其体验数据预测出未来的成长曲线，有助于实现提升顾客复购率、品牌忠诚度和促进业务增长等目标。
01
全渠道收集客户反馈，构建客户旅程
作为开展客户体验管理的第一步，基于全局视角了解客户需求与企业服务现状首当其冲。而在企业开展调研时，多存在数据质量管控不足、调研工作流安排不合理、问卷设计缺乏专业度等问题。
调研工厂凭借近20年的“线上+线下”的调研经验，延伸到为企业满足CEM 服务的需求，不断升级迭代，帮企业更深入、更及时、更高效地去收集和分析客户反馈数据，自上而下去推动产品体验的优化。
调研工厂CEM客户体验管理平台，将客户旅程地图与对应的指标体系，落实到客户旅程界面统一管理，清晰呈现业务流程与用户体验现状，精准洞察客户需求。
（客户旅程界面）
02
内置体验指标模型，多维数据分析
随着大数据、AI等新兴技术快速发展，更是对企业提出全新挑战。
正因为融入了调研领域的技术、经验，调研工厂CEM客户体验管理平台内置NPS、满意度、KANO、驱动因子等智能体验研究模型，企业可直接调用，快速找出体验优改点和保持点。
（体验指标管理界面）
此外，调研工厂在内外部数据融合、数据分析洞察等方面有很强的竞争优势，通过AI文本分析+BI数据分析，多维交叉洞察客户反馈，分析用户体验数据，跟踪满意度数据变化，提升客户体验管理效率。
（可视化数据看板）
03
实时预警，减少客户流失
作为一个专注调研领域的SaaS平台，在借助数字技术实现全流程数据追踪的同时，调研工厂可自定义事件处理预警条件，实时预警，自动派发问题事件，积极响应客户反馈，帮助提升运营效率和客户满意度。
实时预警极端评价反馈，减少客户流失，多因素分析，推算客户的流失概率，精准定位流失原因，自动生成工单并分配到责任人，及时跟进处理客户不满，桥接员工与客户，形成以客户为中心的企业文化与战略。
04
快捷交付、简单易用，闭环管理
综上，调研工厂CEM客户体验管理平台通过问卷管理、数据洞察、事件处理、客户中心、体验指标、系统管理六大流程板块，实现不断量化、验证、跟踪、迭代的体验优化闭环。
同时，调研工厂CEM客户体验管理平台助力企业落地体验战略，支持私有化部署，交付快、易上手，后期运行维护成本较低，更好地满足企业的特定需求和隐私要求。专业运营团队和技术专家指导设计运营指标、运营策略等，帮助提升运营效率和客户满意度。
（专业研究团队保驾护航）
例如，在服务汽车行业客户满意度实践中，调研工厂基于目标人群锁定，通过收集-分析-预警-指导的闭环管理，从复杂的客户路径中判别出真正的因果关系，以确保“找对”营销策略，最终帮助企业实现客户体验管理与运营闭环。
CEM客户体验管理应用广泛覆盖至汽车、金融、餐饮、TMT、物业服务、快消、医美、教育培训、旅游体验、能源服务、广告传媒、乡村振兴、城市品牌、政务服务、企业相关利益方体验等十多个行业。
未来，调研工厂将继续从用户角度出发，深耕行业场景，全旅程多触点洞察诉求，助力企业数字化转型、智慧政务平台建设，提升客户体验，赢得客户高粘性与高口碑，实现数据增长。
您的客户满意度如何？您还在基于直觉做决策吗？为了帮助大家更好地提升客户满意度，调研工厂CEM客户体验管理平台，向企业开放邀请试用。
