让客户放心，让员工成长！请看优速快递这家网点有奇招

徐江华在2006年开始从事物流行业，并在2020年开始做快递。目前，他每天出货2辆9.6米，现拥有31个快递员，现拥有1辆9.6米，2辆4.2米，20余辆面包车和三轮车，当前，长安上沙网点派件量和出货量持续上涨。

服务就是要让客户放心

网点客服团队是保障服务质量的关键因素之一。从揽收到签收，从项目客户到散件，快递全流程出现的问题都需要客服跟进解决好。
在长安上沙，客户团队全部拥有5年以上的工作经验，每天从早上上班到晚上发车前，随时能够看见客服工作的身影，客服让客户放心，更让快递员放心。

在出发货上，网点客服团队要按时间段跟进好每票货物在各时间节点走货详情，并向客户以消息/邮件/表格等客户偏好的形式向客户反馈包裹详情，通过公司的大数据和银河系统向客户每票预计到达、派送时间。
在派件上，根据客户个性需求，尽可能在规定的时间内将货物送达，在派件过程中，了解客户的需求和意见，及时改进服务质量，更重要的是，要持之以恒地把件派好，为客户提供更好的服务。长安上沙网点配有机动司机，比如一些大货、重货、大票货的，由机动司机来派送。

在异常处理上，及时处理异常，保持沟通畅通。面对各类问题，解决方案要形成标准，比如一次杭州的包裹过来的派件，因为数量多、体积大，客户收货时间、收货有严格要求，马上请专车来解决。
“我们优速在当地非常受客户认可的。”长安上沙网点负责人徐江华自豪地说。一直以来，我们的客户数量能稳步增长，就是以服务之道让客户、发件网点放心。

以客为尊，彼此成就

“在维护客户方面，无论新老、大小，我觉得服务都很重要。”徐总表示。在新客户的开发上，团队会从后台数据的客户发件频率、出货量等数量发掘出有潜力的客户，通过电话回访、上门拜访，让新客户体验“随时服务与保姆式服务”，留住了新客户。
在维护老客户方面，客服和快递员团队能够保障交货揽件到签收全程各环节“随时服务”，各项数据做到及时反馈，为维护老客户保驾护航。比如快递员在揽收途中，同样会跟进包裹状态。到晚上十一二点装车环节，同样有网点经理、客服紧盯，保障问题的及时解决。

当前市场还是这么大，网点要做大做强，一手抓生产，一手抓服务，两手都要抓是关键。产能上去了，服务上去了，网点的利润水到渠成。接下来，余总强调，通过高品质、高时效的核心竞争力来开发更大的市场，把生产和服务放在首位，产能的提升决定了业务量的多寡，而服务质量则是维持客户稳定性的关键。

让员工成长最有效的是增收

优秀的网点都将员工看作宝贵的财富，长安上沙网点也不例外。
“快递行业员工流动性普遍较大，老员工流失和新员工的培养其实是一笔很大的成本。”提及人员管理时，徐总将员工看作保障网点有效运转的基础。
留住老员工，关键之一是帮助员工提高收入。提高工资收入是激励员工的首要方式，在长安上沙网点，收派员收入相比当地同行普遍高，而收入偏高主要来自网点为员工提供的增收机会。

“在长安上沙，只要你努力，月入过万不是梦！”徐总表示，在收派员的增收机会，一是揽件，二是派件。网点项目客户揽件交由收派员维护，多劳多得，大家收入提高了，员工积极性自然就上去了。
留住老员工，关键之二是关怀员工生活。工资是基础保障，而工作的幸福感在于人文关怀。“他干得开心，感受到了尊重和关怀，就像一家人一样，自然就不想离开了。”徐总在和员工的日常相处中，徐总也像家人一般关怀员工的工作和为员工排忧解难，工作氛围好。

接下来，徐江华笑着说今年也有自己的小目标，“希望能把网点货量做到全区第一！”他将继续带领他的团队，以高品质、高时效为核心竞争力，为更多的人提供五星“好服务”。他坚信，只有持续进步、不断超越自我，才能在日益激烈的市场竞争中立于不败之地。这种积极向上的精神，不仅激励着他自己，更鼓舞着整个团队，共同迈向更高的目标。