四川智炫鹿科技有限公司：抖音小店订单异常怎么办

抖音现在成为了大家经常使用的网购平台，因为很多商家在抖音上做专门的优惠，很多优惠都是其他平台没有的，也看中抖音近两年来不断增加的流量。电商行业的竞争越来越激烈，抖音平台现在的商家数量很多，各品类的商品基本都有覆盖，如果现在想要加入抖音小店做电商的商家要多学习一些运营知识。因为在运营小店的过程中肯定会遇到各种各样的问题，比如出现异常订单怎么处理，今天就给大家分享一下处理方法和思路。

物流异常、用户恶意下单、一直不操作退款、收货地址错误、批量下单不付款、平台维护等，这些情况都是异常订单。

1、物流异常

应该是比较常见的异常原因，有些用户下单之后填写了错误地址，快递无法成功派送就会显示异常。商家可以联系用户询问正确地址，再和快递公司对接提供正确地址之后派送，不过一般这种情况快递员也会主动联系用户，但是商家主动联系处理，可以给用户好的服务印象。

2、后台维护延迟

用户下单时可能平台正在维护、更新、优化等，所以订单无法正常下单，一般平台都会提前告知商家或者用户，商家发现之后可以主动告诉用户，及时安抚用户，稍等后台维护之后再下单操作。如果等待很长时间之后，还是显示异常，可以直接联系官方客服，询问问题处理。

3、恶意下单

有些用户连续下很多单但是一直不付款，或者组团性的下单，这种情况商家要引起重视，很可能用户留下的联系方式是假的，这种是恶意下单行为，这些用户可能想敲诈商家一笔。遇到这种情况商家可以先找用户核对，后面找平台报备，留下证据之后申诉。

遇到类似问题不要慌张，第一时间找到原因尽快给出解决方案，及时处理异常情况，让店铺尽快恢复正常运营。