企业微信会话存档如何开通

在员工和客户的日常沟通过程中，经常出现员工辱骂客户、私自接单等情况，导致订单丢失，损害企业品牌形象和利益，这些情况不容易被发现，但造成的损失挺严重的，所以，企业了解员工和客户的聊天内容很有必要。

 

虽然企业微信的云端信息可以保存90天的聊天记录，但仅限于员工自己查看，企业没有查看的权限。那企业微信有没有可以让企业查看员工会话内容的功能呢？

 

企业微信有这项功能，即会话存档功能。会话存档能够保存企业员工对内部人员和外部联系人的会话内容，一旦员工与客户出现纠纷或私自转移客户资源，企业能够通过保存下来的会话内容找出真相，及时有效保障企业利益。

 

要开通会话存档功能，需要先登录到企业微信后台，在【管理工具】界面找到会话存档功能入口。

 

企业可以根据需要先免费体验或者直接购买，在使用会话存档功能前，企业需要完成以下两个步骤：

 

1、完成企业认证，没有认证的企业需要先进行认证

 

2、下载确认函，如实填写企业名称、管理员姓名、企业微信手机号、企业ID等信息，然后签名、盖公章后上传

 

但要注意的是，购买后并不等于可以直接使用，企业还需要根据企业微信提供的API文档进行开发。但很多企业并不具备开发能力，或者花费大量时间去研究开发。其实，遇到这种情况时，我们可以找企业微信服务商点镜scrm来开通会话存档功能，相较于自己开通再开发会话存档功能，点镜scrm的消息存档功能可是优势多多呢！

 

 

2、缩短审核周期

 

企业微信的审核周期为3个工作日，而点镜作为官方认证的企业微信服务商，能够直接和企业微信对接，帮助企业更快通过审核。

 

3、直接使用开发好的功能

 

选择点镜scrm开通消息存档后，企业可以直接在点镜后台永久保存企业员工的会话内容，包括文字、图片、语音等多种形式，甚至可以查看员工撤回的内容。

 

这些内容可以随时调取查看，还能够通过时间、关键词快速查找内容，这样，当企业遭遇投诉或者利益遭受损害时，就可以根据这些记录及时找到证据，保证企业的合法权益。

 

并且，企业管理员开通消息存档后，员工登录企业微信时就会收到消息存档的提醒，员工也会知情，那么员工在对接客户时也会更加谨慎、积极。

 

当开通了点镜scrm消息存档功能后，我们还可以使用点镜scrm的违规提醒功能，设置聊天敏感关键词，比如企业如果担心员工接私单，就可以把违规词设为“个人微信”、“私下”等等，当员工的聊天过程中出现这些违规词时，点镜scrm就会马上提醒管理员，让管理员及时做出处理，给企业减少损失。