喜鹊声声：在线客服系统怎么选？

人工智能时代，好用的在线客户系统已经成为企业和用户之间必不可少的沟通桥梁，怎么选择很重要，以下几点需重点关注。

1、全渠道接入：支持app、微信、网页、公众号、小程序等全渠道接入，无论你从任何渠道过来，客户都可以获得及时准确的反馈。

2、智能路由分配：根据企业不同的业务、不同的产品、不同的服务渠道类型、服务等级、服务职责范围进行分组等。将会员分流到不同的节点，更加具有合理性。

3、AI机器人辅助回答：采用深度学习（asr、nlp）、神经网络算法等技术，不断自主学习构建业界最准确的知识库。

4、工单管理：完善企业工作流、财务状态监控、内部协同办公，帮助领导者做出正确决策。

5、CRM管理：与ERP集成，直观呈现各部门的数据报表。

移动互联网技术的快速发展，传统的客户服务模式逐渐被数字化、碎片化，多种形式的客户服务已经不适应人们的上网习惯了，如今智能客服系统已逐步替代了原始的人工客服，这样更高效、更便捷、性价比更高。