销售话术手册：销售话术案例与销售话术十问十答

销售话术案例分析

十、购机时随行人不满意，建议顾客再到其他地方看看，多加对比？

错误回答：

1、又不是你买手机，就不能安静点

2、我们的手机已经很好了，不用对比了

错误分析

应该对随行者的意见表示尊重，对于要离开的顾客要提出能吸引他的卖点来留住他，而不是直接否定随行人，多多比较的建议。

正确话术：你们不要忙着走，如果还有什么不满意的地方，我们都能为您一一解决；我们这款手机可能不是最好的手机，但绝对是最适合你的手机。各项功能都是你所需要的，就像刚才您说的XX(回顾顾客比较认可的功能)

作为销售，我们不是为了卖产品而卖产品，我们要和客户一起买产品，融入到客户中，你要让客户觉得你是在为他着想，客户的购买逻辑就是方案，需求，问题，我们要抓住客户的痛点，来体现我们产品的卖点，卖点是企业的思维，而话术是客户的思维导向。

十一、我刚在XX店逛了,他们都打折,你们就不打折？

错误回答：

1、那你就到他们店买去呗

2、这绝对是不可能的事，我们都是统一价

错误分析

第一种回答就是赶顾客走的意思，那还怎么和顾客达成交易？而第二种回答就是直接鄙视顾客了，你在我这说谎有意思么，大家都是心知肚明的事，那顾客可能也就真觉得没意思了，直接转身就走。

正确话术：我们手机都是统一价，都有价格保证的；如果真有您说的这情况的话，我们是可以投诉的，因为我们各个店面本来就是相互监督的，出现这种乱价的情况我们促销员是要受到很严厉的惩罚的，会不会您不小心去了水货店，买手机还是买行货正品好，毕竟质量有保障，我们XX店10年的老品牌都是厂家直接发货，绝对正品，您就在我们这边看看先……

有效的话术是链接客户的认知，认知来源于客户的经历和价值观。在与客户沟通的过程中，不要去否定客户的观点，否则容易引起客户反感，成为对立面，适当的肯定和夸赞，有利于后续顺畅的沟通，客户更能接受你传达的信息。

销售话术手册：销售百问百答话术，让销售拿着答案和客户沟通的方法论！