记录一次闲鱼维权成功经历

  闲鱼平台删除了我的差评，并且在违规记录中没有任何提示和申诉渠道，经过几日维权后差评得到了恢复。分享一下过程，供大家参考。

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先说一下这次维权总结出的一些结论：

1.在网购平台给差评时，一定不要进行侮辱、谩骂，内容和附带截图一定不要包含对方的真实姓名、地址、电话等隐私内容。否则平台确实有正当理由屏蔽你的差评内容。

2.在不触犯上一条的情况下，平台随意删除、屏蔽、修改评价内容是违反法律的，用户有权利进行维权。

3.在闲鱼平台给差评时，截图内容如果包含对话窗口上方的对方昵称，可能会以此为理由被闲鱼删除评论。

4.遇到问题维权一定要心平气和的处理，及时截图取证，电话沟通一定要进行录音。

5.用法律维护公民的合法权益是我们每个公民的权利，也是我们共同维护社会良性发展的一种责任。只有我们对违法行为和侵权采取零容忍态度，与其进行坚决的斗争，我们广大公民的权益才能得到保障！法制才能得到彰显，我们的社会才能在良性轨道上运行！

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下面是事情经过：

  最近在闲鱼平台出售了两台旧显示器，其中一台有外观有瑕疵，与卖家在售前已明确告知商品瑕疵：“屏幕两处划伤，导致偏光膜破损，划伤处呈现白色亮点。”包括文字描述、照片、视频。个人认为应该能明确展现情况，与对方确认后才决定交易。收货后买家以此瑕疵为理由要求降价，怕麻烦同意刀了100元。遵循个人的诚信原则，100元在交易后通过直接转账的形式给了对方。

  因为对方确实存在收货后以已知情况要求降价的行为，所以给了对方差评。第二天发现差评被删除了，在对方主页无法看到这条评价，并且在违规记录中没有任何提示和申诉渠道。与闲鱼电话沟通后被告知，因为我发送的评价截图中包含对方的昵称，属于隐私内容，所以屏蔽了我这条评价。个人认为昵称属于对方公开展示在主页中的内容，不应当属于隐私内容，后续结果也证明了这一点。

  查阅了国家相关法律后，我认为我的评价内容没有任何违规行为。经过几天的维权，最后在和客服告知如果不恢复差评，就会去杭州互联网法院提起诉讼后，差评得到了恢复。

  事情就此告一段落，最后没有没有走到诉讼的阶段。

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参考资料

《中华人民共和国电子商务法》

https://www.gov.cn/xinwen/2018-08/31/content_5318220.htm

第二章，第一节，第十七条：电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息，保障消费者的知情权和选择权。电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。

第二节，第三十九条：电子商务平台经营者应当建立健全信用评价制度，公示信用评价规则，为消费者提供对平台内销售的商品或者提供的服务进行评价的途径。

第六章，第八十一条：电子商务平台经营者违反本法规定，有下列行为之一的，由市场监督管理部门责令限期改正，可以处二万元以上十万元以下的罚款；情节严重的，处十万元以上五十万元以下的罚款：

（一）未在首页显著位置持续公示平台服务协议、交易规则信息或者上述信息的链接标识的；

（二）修改交易规则未在首页显著位置公开征求意见，未按照规定的时间提前公示修改内容，或者阻止平台内经营者退出的；

（三）未以显著方式区分标记自营业务和平台内经营者开展的业务的；

（四）未为消费者提供对平台内销售的商品或者提供的服务进行评价的途径，或者擅自删除消费者的评价的。

电子商务平台经营者违反本法第四十条规定，对竞价排名的商品或者服务未显著标明“广告”的，依照《中华人民共和国广告法》的规定处罚。

知乎专栏《如何起诉闲鱼》

https://zhuanlan.zhihu.com/p/609124003