如何降低社群流失率？手把手教你打造高留存社群！

社群流失率高怎么办？

这个问题是大部分运营社群的小伙伴都会遇到的问题，要解决这个问题，需要先了解社群用户为什么会流失。

 

一、社群用户为什么会流失？

1、用户画像不匹配

很多小伙伴在启动社群运营时，没有做详细的用户画像分析，把大量非目标用户邀请进群，非目标用户进群之后，发现社群提供的服务无法满足自己的需求，自然就会进行退群流失；

2、社群门槛太低

社群相当于一个小型社区，如果社群门槛太低，会导致社群用户的质量下降，可能会出现广告泛滥，无共同话题、用户之间吵架冲突等现象，自然就会导致社群高流失率；

3、社群价值太低

互联网时代，每个用户都在无数个社群，用户的时间精力被严重分散。用户进入社群之后，如果发现社群的价值太低，没有差异化产品和服务，自然会进行退群；

4、用户需求未满足

用户进群的核心需求是满足需求/解决问题，参照马斯洛需求理论，用户的需求包括产品基础使用需求、社交需求、尊重需求、自我实现需求等，如果用户进群之后需求一直未被满足，退群只是时间早晚问题；

5、运营频次过高

社群运营频次过高会严重打扰用户，有些社群运营频次细化到每分钟，恨不得每间隔几分钟就推送一次，最终造成的结果不是被用户屏蔽，就是用户进行退群。

 

 

二、如何降低社群流失率？

1、用户画像梳理

启动社群运营之前，要对社群进行定位，以及对目标用户画像进行梳理，分析目标用户的属性，制定合理的运营噱头，吸引目标用户进群；

2、社群门槛制定

要基于社群运营目标制定合理的门槛，进入社群的用户并不是越多越好，用户群体庞大，而运营预算和资源有限，私域社群最终服务的是高忠诚度用户；

3、社群价值规划

要分析用户的需求和痛点，基于用户的需求和痛点制定对应的运营策略，尤其是差异化运营策略，放大社群的价值，满足用户需求，提高用户体验；

4、成长路径梳理

梳理用户的成长路径，包括用户从进入社群-初次活跃-首次购买-二次复购-持续活跃复购每个阶段的路径和对应的社群运营策略，启动社群精细化运营；

5、社群分层运营

对社群进行分层，基于用户贡献把社群划分为初级、中级、高级社群，总结不同层级社群用户的共同点和需求，制定个性化社群运营策略；

6、运营策略优化

社群运营的核心在于激发用户的认同感和参与感，而不是官方自娱自乐单方面输出，社群运营策略和社群运营频次要基于行业属性和产品属性，不可太过密集，同时要增加用户互动的话题和活动，引导用户积极互动，收集用户的建议和想法，让用户得到尊重和认可，从而持续留存复购。

 

 

 

 

好了，今天的分享就到这里。

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