我接了个诈骗电话

今天下午有一个揭阳的座机打给我，电话那头自称蚂蚁金服客服，准确说出我的全名和学校。然后说，因为国家政策要进行整改下架，而我的花呗借呗是在大学的时候注册的，个人信息还是大学生，需要我手动解约，更新信息。

这种电话我不接都知道是干嘛的，但是我也想看看他们学术上有没有什么推进，所以就聊起来了。按她的要求一步步操作，到最后一步，我说，我花呗这么高额度，这一注销不就没了吗。那边一直机械地重复之前的话，我就一一回应他，首先我现在还是大学生，解绑了重新签约不也还是大学生？其次，国家政策这样规定，那我不管它，蚂蚁不会自动解绑吗？第一个人就说，可能我解释地不清楚，现在转接到客服经理。有趣的来了，这个转接就是直接电话换手，连转接的嘟嘟声都没有。

第二个人大概重复了一遍前面的要求，我也提出了我的问题，他没有接话，而是很有技巧地说，你可以到我们杭州总部来现场解约也可以。我说我人在广州，为个这还去杭州？他听到我在广州，松了一大口气，又对我说，你不方便的话，可以联系我们的在线客服。我说可以，他就开始引导我在支付宝上一顿乱点，然后说第几行第几个就是“沟通”功能。我说没有（废话，这个功能列表本来就可以调的）。他做惊讶状，说，啊，我们之前给你们（我听到这个“你们”都笑了）发过解约的通知，要点击同意才会有这个入口，您肯定没点。我说我没收到。他说肯定发了。我说没事，我自己再找一下在线客服吧。他说好的，我现在把对接方式短信发送给您。我说，我自己找客服不就行了，又不是没联系过，让他们帮我处理吧。这时候，电话里的人很诡异地但是很严厉地反问了一句，您是对我们的身份有疑问吗？这个口吻把我问得都紧张了，我有些结巴地说，没有啊，您的身份我需要有疑问？他应该也意识到自己反应太大了，立刻说，那您先说一下您的手机型号吧，因为我们给IOS（苹果系统）和安卓系统的入口不一样。这个时候，有趣的事又发生了，我说自己是IOS（苹果系统）之后，他要求我去APP商店下载一个APP，很抱歉我听不懂这个APP叫什么，也没记住。我懒得操作，就跟他说，为什么要我下APP，你不是蚂蚁金服吗。他说，这个是沟通平台，因为你当时没有点同意，所以你没有入口，必须要通过这个平台才能沟通。我说，这也太麻烦了，我现在手上很多事，可以让你们能解决问题的人直接找我吗。他说就是需要你安装这个APP我们才能帮你解决。我说现在是你们要和我解约，还得我下APP，为什么不是你们上门来给我服务。这个问题也很难，他再一次回避，对我说，您现在有没有收到一个验证码。我看手机，出现了一条云闪付冻结的验证码。我说，是的。注意这个时候，它实际上并没有回答我的问题，而是通过提问直接进入了另一个环节。他说，您现在无需大声读出验证码。我一笑，说，我为什么要读验证码。他说，您明天上午携带此验证码来我们杭州总部如何如何。我没等他说完，就问他，你是听到我离杭州很远，故意要求我去吧。这个验证码只有五分钟有效时间，我携带验证码明天去杭州干嘛。这话也没难倒他，他还要继续说，来杭州就怎么怎么，老一套。

他的话我全部照办，我的话全石沉大海，我觉得没劲，就问候了他的家人挂断了。

我本来觉得今天就这样了，过了不到半小时，我再次收到一条冻结云闪付的验证码。我意识到，他们知道我的手机号和姓名，甚至更多信息，所以或许可以通过某种渠道直接冻结我的账号。我想了想，但是既然需要收取验证码，那说明这个操作是依赖手机号的，好在我有另一个手机号，就直接更换了绑定手机。问题解决。

我事后分析，第二个人聪明的地方在于，当他回答不了的时候，它不像第一个人试图解释说服我，而是会回避问题，假装认同你，然后把你带向下一个他们预定的步骤，说这个步骤可以满足你的要求。但这些步骤往往会给你自己带来麻烦，例如花呗解约、云闪付冻结之类的。我猜测，只要不小心走了其中一步，就和“你跺你也麻”一样，他会利用你陷入的这个麻烦引导你进入更大的陷阱。

但这个技巧显然是不够的，对没有耐心，不容易轻信，或者对这些账号的功能非常熟悉的人，他会知道这样做带来的后果，不听从你的要求。怎么办呢，所以同时他表现得非常威严，动不动搬出国家、政策、公安、征信，时不时凶你一下，如果你从小是一个好孩子，这种局面，很容易被唬住。

有时候，他们也会提一些你根本无法实现的条件，再降低要求。例如“你不需要大声读出验证码”，但是需要“来杭州”，我都能想到，如果我说我去不了，他就会让我读出验证码。好像是在帮你，其实是在害你。

中国人从小接受的教育和培养，让我们一方面极其惧怕威严，同时又希望别人的理解和帮助，这样的骗术，真的可以说是为中国人量身订做。

我教过的很多孩子都跟我分享过，他们和父母争论一个问题，如果父母是错的，他们常常最后会说“怎么跟你爸（妈）说话呢”，或者干脆说“我是你爸爸”，这个争论就被迫结束了。因为和父母沟通不畅，所以很多孩子从小就非常孤独，宁可把秘密分享给游戏里素未谋面的伙伴，也不分享给身边的人。

同时我们也非常习惯那种看似帮你实则害你的沟通方式。我们的成长经历中，老师、家长、还有很多成年人，为了让我们听从他们的要求，常常把一个对他们有利对我们不利的事，说成是对我们有利对他们是牺牲。有的时候我们都知道最终还是要顺从，只是对方话说的太难听，我们接受不了。这个时候对方一旦以退为进，我们就很容易上当，接受那个我们之前不好接受的要求。

我研究生毕业的时候，第一次接这种电话，虽然明知对方是骗子（当时是网贷套路），还是因为各种恫吓惊出一身冷汗，我记忆犹新。今天这个电话，以我丰富的社会经验，中间的一些骗人步骤仍然让我暗暗觉得很有巧思，收到第二条冻结短信的时候，也慌了一下。我无法想象，如果是一个刚上大学的学生，甚至研究生，第一次面对这种情况，要怎么应对。