1、首先介绍我们顾客淘宝购物路径：

首先顾客搜索想要的产品----看到合适的产品图片点击查看-----浏览了我们主图详情评价后咨询我们客服-----解决了疑问后下单转化。

2、根据顾客的购物路径我们客服的服务流程是：

及时响应接待客户：客户首次咨询，客服没有及时回复，客户因等待时间过长不愿意等待了从而选择了离开。

热情接待客户咨询并了解客户需求:接待时客服不够热情，回复比较高冷，客户感受不好，从而选择离开。

推荐合适客户的产品:客服在未客户推荐产品是没有了解清楚客户的真实需要，推荐的产品不专业，客户无法相信客服的建议，选择放弃了购买。

解决客户疑虑：在客户对产品有异议顾虑的时候，客服处理不够灵活，不正面回答客户问题，无法打消客户的顾虑，选择了购买

确认订单技巧催付：客户下单后，客服要及时确认订单，并技巧催付哦，完成付完款哦。

客户下单后礼貌告别：下单后客服没有礼貌的告别，没有形成客粘度成为店铺老客户，从而导致顾客的流失

客服服务流程的重要性：

1、提升店铺的形象，给客户留下良好影响提升客户粘度

2、提高工作效率，让客服知道在接待客户过程中应该如何去应对

3、提高客户服务满意度，提升顾客购物体验。