crm系统如何管理客户关系

客户关系管理对企业来说是一个重要且长期的过程。客户关系维护的前提是与客户建立关系。而当突发事件发生时，企业也需要修复客户关系。因此，客户关系管理的核心是建立关系、维护关系和修复关系。 crm系统如何管理客户关系？

　　通过crm建立客户关系

　　客户关系的建立是向高意向潜在客户销售产品或服务，并通过购买产品将潜在客户转化为正式客户的过程。 crm系统的销售线索管理，可以智能筛选出意向高的客户，集中跟进，转化为更多的销售机会。同时，多渠道的沟通也可以让销售人员与客户进行有效的沟通，更好地培养潜在客户。

　　通过crm维护客户关系

　　维持客户关系的关键是不断提高客户满意度。企业需要重点维护的客户是那些非常认可公司产品和服务的客户。 28法则大家都知道，维系老客户可以给企业带来更多的收益。 crm可以识别那些有价值的客户，通过深入的数据分析了解他们的需求和偏好，通过满足个性化需求来提高客户满意度和忠诚度，从而维护客户关系。

　　通过crm修复客户关系

　　客户在使用产品的过程中经常会遇到问题。企业需要做的是及时响应，解决问题，以免客户因不满而流失。 crm系统记录了客户的所有交互信息。当客户申请售后服务时，客户人员可以及时了解客户的整体情况，从而给出切实可行的解决方案。这种快速响应的售后服务对于修复客户关系非常重要。

　　可以说，crm系统是企业进行客户关系管理的比较好的工具。除了维护客户关系，crm还可以管理销售过程和销售活动，提高营销活动的投资回报率，识别销售过程中的风险和问题