【公开课】QFD-质量功能展开

【课程概述】

QFD（质量功能展开，也称质量机能展开）是一种把顾客(用户、使用方)对产品的需求进行多层次的演绎分析，转化为产品的设计要求、零部件特性、工艺要求、生产要求的质量工程工具，QFD立足于市场上顾客的实际需要，开展质量策划，确定设计指标体系，并提前揭示后续加工过程中存在的问题，采取相应对策,定量地实现顾客需求，创新产品设计，提高顾客满意度。

【应用场合】

企业如何解读顾客需求，并将顾客需求转化成产品的设计要求、零部件特性、工艺要求、生产要求，QFD是很好的方法和工具；

当企业的产品问题与顾客需求偏离时，需运用QFD方法寻找原因，寻求对策；

企业需提升产品、研发队伍的专业化能力，QFD可作为产品、研发队伍的必修课程，并作为基本方法工具。

【应用时机】

1.顾客有抱怨或投诉

2.过多的救火作业，例如重新设计，大幅度修改方案

3.部门间沟通欠佳，问题常发生在灰色界面地带

4.无适当合理的资源分配

5.业务过程中缺乏明确且合理的作业指导文件

6.潜在的客户与市场有待开发

7.需要持续改善

8.市场占有率下降

【课前准备内容】

1.日常工作中的烦恼和问题（每人提3个问题）

2.用户或委托方对自己担当产品的要求，必须达到的技术规格标准。

3.本公司产品对上述要求的达成程度以及与其他公司同类产品相比的情况。

4.担当产品的技术特性或技术参数，具有的功能，构成零部件。