魔8杂谈：解释

解释是为了澄清问题，达到对方的认同和理解。然而，解释的不好，反而会引起对方的不满与加深芥蒂，因为解释的过程不只是语言或者文字，更多的是带着情绪，即使是不见面，从文字，措辞、标点、回复的快慢等等都是一种情绪的表露。所以这种由自己主观所产生的想法，可以看作是“食伤”。

“食伤”除了想法以外，另一个特性就是情绪，往往都是在应对突如其来的事件，或者是自己从未意识到的问题突然发生等等，人本能的应激反应就是解释，也就是“ 食伤制官殺”的情况。

做市场的业务人、做项目管理的人抑或是协调组织事务的人等都会遇到上述的情况，而解释也是直接反应的办法，但往往事与愿违。解释本身就是一种抑制对方多想的话术，就存在克制的目的。所以遇到好说话的客户会管用，但是对于强势的客户，这种方式会火上浇油，惹人生气。最后，情绪的怪兽，会让一方，甚至双发都无法克制。

可见解释作为食伤是有双刃剑的利弊，为了避免这种情况，尽量采用相生的办法来解决问题。既然我们知道“食伤 剋 官殺”会有风险，引来情绪的怪兽。

不妨采用“食伤 生 财，财 生 官殺” 的方式来通关化解情绪带来的负面情况。这里的“财”就是做且是理智的，当遇到突然袭来的问题，先不做解释，而是告诉客户我们会马上去解决，以专业行动的方式来呈现。这样就形成了上述通关的效果。

当问题都处理好后，在与客户聊上几句，这时他们才愿意听进去。