【尚优公考】-2022年合肥巢湖事业单位面试真题预测：网络舆情处理
你是街道工作人员，有人在网上发帖检举你所在街道办事处人员在日常业务办理中对群众吃拿卡要，引发网友热议，领导让你处理此事，平息不良言论，你怎么办？
【尚优解析】
各位考官，针对于这件事情我会如下处理。
首先，阻止事情恶化。我会立即找出网络上检举的帖子，查看网友所提供的证据，并浏览其他网友的评论，查看舆论导向。同时，查看其它各大网站是否有转载，评估目前的舆论态势。根据网友的检举，撰写出我们的官方回应稿，将事情的现状及稿件报送领导审阅修改后，在政府的官方网站、微博上进行发布。同时，在网友的检举贴下跟帖回应。告知广大群众，本单位十分重视此次事件，会在规定的时限内给出明确的调查结果及处理方法，欢迎大家监督，但是也希望广
大群众不要信谣传谣，坚守舆论底线。
第二，核实事情发生经过。联系举报群众，承诺我们会对此次事件做详细的调查，并且保证他的个人隐私。进而详细的询问他在业务办理的时间、窗口、办理人员、办理业务、遇到的问题、业务是否得到办理、办理人员具体做法是“吃拿卡要”中的哪种行为等这些事项，并详细记录。之后根据记录的内容调取办事大厅的视频，查看事情的经过，和检举人的描述进行对比，看是否有出入。除此外，和当时一起办理业务的同事询问事情的发生经过，看看他们有什么看法，询问事情发生是不是有什么特殊情况。最后，还会与检举的当事人进行沟通，听听他的说法，看看在业务办理中是否有“吃拿卡要”。
第三，根据事实及情节严重性进行处理。如果经过调查发现并没有发生所谓的“吃拿卡要”，只是在办理业务中群众对办事流程不了解，以为规定性的收费是办事人员擅自收取的，造成了误会，那么我们可以拿出相关政策文件向其解释说明，并感谢群众对于我们的监督；如果调查发现情况属实，但属于情节轻微的一般问题，可能是办事人员在办理业务当中收取了他人主动送来的饮料、水果等，那么可以对办事人员进行批评教育，并责成办事人员作出检讨，支付费用；如果属于严重问题，比如向群众主动索取一定数额的金钱，那么我会如实的向领导进行情况汇报，并按照相关的管理规定，对涉事人员进行惩处，情节后果严重构成违法犯罪的，要依法处理。
最后，将处理结果进行反馈。先向领导详细汇报事情的处理情况，并以书面形式提交对于群众的回复方案，听取领导建议。之后亲自联系检举群众，向其反馈我们的具体处理结果，耐心听取他的意见。除此外，在官方网站、微博及检举贴下面公示我们的处理结果，向网友解释清楚，并欢迎公众继续监督我们的工作。借此机会，可以建议领导在单位开展一次工作作风大整治活动，整体提高工作人员的服务意识和服务态度。
