@58到家 | 为忽悠客户掏钱下单，业务员和保姆合伙说谎
今天中午，针对线上家政服务平台的一些保姆月嫂缺乏服务标准、规范和技能的情况，福州市晋安区商务局和晋安区市场监督管理局对“贝壳到家”福州店进行检查。
检查人员发现，该公司员工档案不齐全，所谓的海量保姆也都并未签署员工合同，记者也现场随机电话联系了2位该公司登记在册的保姆进行核实，两人均表示：从未到过“贝壳到家”家政服务公司。
福州市晋安区商贸服务业综合行政执法大队工作人员表示，根据现场检查情况，责令其进行整改。
事件回顾
“快速响应”、“多重保障”
线上服务广告吸引人
在手机应用商店里输入“家政”两个字，就会弹出数十个家政服务软件。 靠谱、海量、百万保姆资源、 严格甄选 、快速响应、一键下单 ……这些关键词既是这些家政服务软件的宣传口号，也是消费者选择线上挑选保姆的原因。
然而消费者却投诉，他们花费了数千元服务费在家政平台找来的保姆问题不断。随后，记者也下载了一个互联网家政平台。
从软件显示的内容来看，不仅众多保姆信息一目了然，还声称有多种保障。
临时教授话术
指导保姆一起对客户撒谎
记者入职58到家（宏利大厦店）后 ，多次目击业务员随意“包装”保姆简历，例如将工作经验从5年改成7年。另外，为了“精准匹配”客户的需求，业务员会拉来第一次见面的保姆，一边给保姆看客户的聊天记录，一边对照聊天记录，让保姆背诵伪造过的工作经历。等客户在线面试时，业务员和保姆就可以合伙“忽悠”客户，达到“精准匹配”客户需求的效果，而这套流程就是公司所称的“岗前培训”。
事实上，“58到家”如此虚假包装保姆经历的情况，并不是个例。为了全面了解“58到家”的操作方式，一路记者在平台卧底上班的同时，另一路记者则直接联系了平台，向客服表达了需要一名育儿嫂的诉求。
随后，业务员将客户的需求 发送到了多个保姆群寻找人选。客户要求“育儿嫂会做辅食、会读绘本”，保姆虽然向业务员坦诚自己不会，但 对方 却不理会。
对于育儿嫂来说，工作经验是客户会考虑的一个重要因素，因此， 业务员 就把保姆的工作经验进行了更改并发给客户。
工作人员
58到家（宏利大厦）店
阿姨就算没有经验，你也可以说她有经验，简历可以帮她做。
保姆情况不审核
只为促成订单赚服务费
客户通过线上平台的简历来选择保姆，因为可以得到精准匹配，孰不知这些信息都是经过 业务员精心 包装过的，真假难辨。
岗前培训变成了岗前话术培训，客户成了保姆和线上家政公司戏耍的对象，而这样的情况并不是个案。在之前的节目中，我们也报道过消费者质疑“贝壳到家”推荐的保姆名不副实。（往期节目：孩子身患重病，宝妈通过家政公司找专业保姆照顾，竟发现……）
记者了解到，“贝壳到家”并没有自己的软件，但在小红书、大众点评、美团等各大软件上都能看到“贝壳到家”的身影。 在这些线上平台发布的 “贝壳到家” 信息中，不仅配图精美，而且满是夸赞的文字。 当记者卧底到该家公司上班时发现，这所谓的好评，大都不是消费者的真实评价，而是业务员自行传上去的。
此外，“贝壳到家”公司的保姆绝大多数都是灵活就业人员。
工作人员
贝壳到家生活服务（福州）有限公司
有万把号的阿姨，一般是转介绍来的。
对消费者的保障条款
成了“绑架”条款
正因为接单群中有大量的灵活就业人员，所以这些线上家政服务公司都包装自己拥有海量保姆资源，更是推出一项看似极有保障的服务：不满意包换。但实际上对公司来说，无非就是人海战术，近乎没有成本。
记者卧底期间，竟发现征信不过关的保姆也被推荐给客户。
根据人社部门公布的数据，家政服务员成为全国十大“最缺工”的职业。在供需极不平衡的情况下，市场更需规范引导。曝光线上家政公司的乱象不是目的，我们希望借此报道能够促进行业健康规范发展、从业者技能培养以及监管体系的建立。
