智能客服机器人哪家好？如何为企业留住客户的心？

　　在获客成本增高的今天，客户服务作为对外沟通及营销的窗口，扮演着越来越重要的角色，然而，目前客户服务仍属于劳动密集型，相关岗位的离职率一直居高不下，给企业运营管理带来了极大的挑战。也正因为如此，很多企业将目光转向智能客服，希望借助AI产品，实现降本增效的目标，在此基础上，最好还要能有效提升客户体验，维护好存量客户。那么，智能客服机器人哪家好呢?我觉得我们公司在用的一套系统就能很好地满足以上要求。

　　作为国内一家大型旅行公司的客服，工资不高，压力却不少。我们公司业务面挺广，国内国外都有路线，而且出行有淡旺季，每次旺季来的时候，比如每年的春节前后，访客量能到之前的几倍甚至十几倍，但是客服又不能临时增派那么多人手。这就导致每次过节放假，别人最开心的时候，却是我们最难熬的时候，访客量大不说，绝大部分还都是订票、退票之类重复性的工作，而少部分问题比较复杂的客户，我们没有足够的时间、足够的人手去接待，也就没办法很好地帮他们处理问题，所以用户满意度一直上不去。

　　公司显然也意识到这个问题，想要部署一套智能客服系统，但是却不知道智能客服机器人哪家好，后来公司找到了竹间智能，在他们的协助下，全新的智能客服系统很快就上线了，就赶在一个重大节日之前。

　　这个新系统确实让我们刮目相看，之前我也在其他订票平台试用过一些客服机器人，它们基本就只会死板地一问一答，有时候前言不搭后语，有时候答的根本不是我想问的。而我们的订票小助手可以理解对话的上下文，识别长难句，跟客户完成多轮问答，无障碍交流。诸如退换票、报销这样具有标准流程的业务，它都能引导用户自助完成。

　　这样，绝大部分的重复工作就放心地交给小助手了，我们客服人员有足够的时间去专门处理复杂问题。一段时间后，整个团队的服务效率便有了提高，服务质量也有所上升，客户满意度随之增长，而且我们工作压力得到了缓解，再也不会被那些琐碎又无趣的事务淹没了，离职的情况自然也好了很多。

　　要说智能客服机器人哪家好，答案并不唯一，但是就我们公司的使用场景来说，竹间智能打造的智能客服系统确实帮助我们解决了关键痛点。