海关AEO高级认证培训，要了解客户公司的现状
1 同理心，一定要有同理心。（文章来自邓彬彬老师）
这点是最关键的，咨询顾问的同理心是最重要的，比自身是否吃透AEO认证标准还重要。因为每一家客户都差别很大，要理解客户的现状可能原因可能是以下原因：
本身企业以前体系基础很差，并不是管理水平差；
本身企业企业以前对体系或内部控制不重视，偏重于以人来管理；
企业本身就是家族企业，都靠家族血脉关系来维持供应链稳定等；
企业本身没有到外面企业去学习和了解，不知道其他的企业管理方式；
企业按照传统模式已经运作了这么多年了，也没出什么大的问题或毛病
所以这个时候咨询顾问不能自high, 不能觉得自己懂，客户不懂，轻视客户，应该设身处地站在客户的视角看待。
每一家客户在激烈的环境下能够活下来，生存还不错 ，在疫情困难时期还发展很好，有长远眼光来申请AEO认证，这本身就说明了客户非常了不起。每一家客户身上都有其优点，咨询顾问应该有一种学习的心态，空杯心态，同理心，站在客户的角度设身处地想，为什么他们要申请，他们自己认为的短板在哪里？我们顾问能够给客户提供哪些价值。
切记要注意不应该仅仅是输出标准，灌输标准，这点应该这样做，那点应该那样做。这样是没有同理心的，我们应该在海关和客户之间搭起一座桥梁，并分享其他的客户做的比较好的，看客户有没有可能吸收一部分。
同理心是最关键的心态。没有同理心，就不可能真的服务好客户。不管对进出口、国际贸易、供应链、体系文件掌握的多清楚，都可能碰到各种障碍。
（申请：wlayar）
同理心也同样存在分部门分解目标的时候适用，不同的部门可能存在各种问题，协调部门可能担心权威不够，不足于调动企业的其他部门协同完成项目，有的部门担心增加额外工作量又看不到KPI，有的部门担心承担更大的与自身职责不匹配的责任等等，这些都是部门在实施项目中的心态，解决问题，给解决方案的时候一定要站在部门的角度和项目的角度双向去考虑问题。
2 不能自嗨，自嗨的毛病会阻碍自己进步
自嗨是很多咨询顾问在长时间进入到项目中容易暴露的问题点，因为对标准应该是滚瓜烂熟了，就会把自我认知强加给企业，认为一定是这样才是对的。不管是培训还是后期的辅导中，自嗨就会陷入以自我为中心，这样不太利于自己的进步，也会陷入到自我的世界中无法自拔。
比如我们在服务完一些国内排名第1，第2的优秀企业后，就发现有的企业真的思维是超前的，比我们自己原有的理念要强太多，这个是时候就反复提醒自己天外有天，人外有人。要不断学习，任何时候自嗨就容易阻碍自己的进步。
比如有的概念，明明我们讲起来很爽，但客户就会听不懂。有一种说法，你认为大多数人都知道的道理或原理，其实很多时候90%的人是不知道的。所以我们在打磨培训课程，改善实施要点的时候，就要知道哪些术语可能客户听不懂，听起来别扭，或则吸收起来有困难。 有没有可能有图示，视频，甚至思维图，或更形象的比喻。最好能够有真实的案例图，这样降低客户的理解难度。
比如 供应链安全 这个词汇（以前海关常用，现在31项下改了叫法）就很多企业听不明白，他们会以为 供应链= 供应商， 所以理所当然的应该是采购的事情，实际上这一块如果你不讲清楚，别人就真的听不明白。如果老是自嗨的话，觉得自己很高大上，自己上则是土的掉渣。 真正的高手是善于将非常深奥的道理讲的深入浅出，这点可能除了要自己放下之外，还要不断训练，多用大白话，多用形象的比喻，图示，等等，总之，就是一句话能够用的方法都可以尝试。
3 坚持以终为始的目标
实施的项目比较多形成方法论后，咨询顾问可以通过复盘，在每次项目启动前，就为企业设立成功实施的目标，灌输“以终为始”的目标，朝着胜利拿下的认证的目标去，有这个目标做支撑，企业就一定可以排除万难。
这种以终为始的目标就包括了：
关键控制节点有哪些
项目实施中有哪些风险
整理文件的基本核心要求（参考顾问实施的文件范例要求，要求从一开始就从严要求客户）
各部门的人员意识提升
以高级认证去要求刚刚启动的客户，不放松要求，检查以终为始的，则项目会就朝着预期的目标前进，如果咨询顾问总是在找困难，总是在找借口，这样客户也会顺着借口下调自己的目标，这样是不利于申请的。
咨询顾问应该有激情，能够调动客户，激发客户，坚持以终为始，克服万难，冲向最终的目标，这种情况下通过率是非常高的。
4 拒绝抱怨，拒绝找借口
没有一家企业好做，如果企业特别顺特别优秀，除非是内部部门之间需要协调外，一般不会额外聘请咨询顾问来协助。
中国的粗放式管理，中国模式的体系之路（很多企业应付式对待ISO）造成的不少的企业原有的制度或程序文件积累不够，这个应该是咨询顾问提前预判的。
不应该抱怨，我们相信大多数困难都是可以通过投入，通过各种其他的方式解决的。客户聘请咨询顾问不是来听抱怨的，也不是太听借口的。
咨询顾问应该积极与客户沟通协调，找解决问题的办法。即便是AEO认证也在不断强调海关与企业之间的互信合作，积极沟通。没有不能够解决的问题，除非企业本身就想应付下，或本身就在合规上想走歪门邪道。
这种企业应该在准入的时候就被踢掉。相信随着信息披露越来越严谨，这种的企业也会被社会所淘汰，文化不正的企业，想走邪路的企业，给多少钱也别去做，砸自己的招牌的事情，没必要，坚持长期主义，相信时间会给出答案。
5 认真学习流程管理
流程管理是这两年才开始慢慢被更多的企业所重视，因为只有有效的流程管理，才能够包括过分依靠个人，才能通过流程和IT双轮驱动，降低企业的内部控制的风险。
流程管理其实很多部门都可以用的上，尤其是对于体系比较弱的客户，是非常好用的工具，学习建立流程的方法，帮助企业建立流程管理思维，从而彻底改变企业的过分依赖个别员工的思想，这种方法目前已经在多个企业践行，取得了良好的效果。
咨询顾问应该积极去学习其他的体系的管理方法，向真正的ISO去学习，了解他们如何从基础开始建立整个框架的基本思路，更要去学习如何在不同部门之间搭建流程的方法。
这段时间把行业最牛的几个老师都邀请进来学习下，大家可以学习下老师们在一些央企、地方国企、民营企业内部是如何推动流程建设的。这些思路可以好好学习下。
流程管理的很多方法真的可以好好借鉴下（回头邀请金老师分享下，之前有答应，之前在华润合作和沟通非常愉快，后续可以进一步合作）
6 多用视觉化，图标化
最近一段时间正在整理各种图片素材，找各种官方的素材，优秀企业的不涉密的素材，很多时候 一图胜千文， 讲再多，不如一张图片来的方便，比如硬件整改，你讲半天他可能是模糊的，你就用一张图片，他们可能就立马明白了，知道为什么要这样去改。所以真正好的PPT，是以图片来说服人的。
迭代的2020年版的新课件都是以图片和图文配合的方式，而且图片有非常强的带入感，另外，最近的案例库也准备更新大量的图片，配上文字说明，方便能够了解每一个细节如何做，如何在内部做标准化。
（超级搜索中有图片搜索的方法，这是一方面，很多时候多用高效的图片，另外案例库中也有一些图片可以用起来。）
总是就是 图、表多用，减少口述，口述传达的力量明显要差很多。
7 多和海关沟通，多参加本地海关的培训会议，了解不同区域的风格
不管是企业还是咨询顾问，多了解不同地方的企业管理特点，多参加当地的培训会议，多听海关分享的录音，了解不同区域的风格，运用到项目中去。其实不同的地方因为经济发展不同，肯定会呈现审核上的差异，这点也是自然的。
多沟通，现在有很多沟通的渠道，不闭门造车，多保持open的心态，海关也会不断输出自己的观点，思路和方法，这些都可以好好学习。
总之，AEO认证其实是一个不断学习的项目，如果固步自封，长期不进步一定会被商业社会所淘汰。 法规在变动，要研究，技术在进步，也是要研究的。多研究不是坏事情，可以提高自己。
不断保持空杯心态，坚持学习，坚持更新，倒逼自己的，才是咨询顾问应该有的心态，虚心向海关老师学习，你才能够把标准的要求讲清楚，讲明白，多练习，多输出，相信客户也看的到。
8 利用好现场服务的时间点，高效利用好现场服务时间，不磨磨蹭蹭。
现场服务的效率要比非现场高出很多，一定要充分利用好现场服务的时间，争取在服务前把前置检查点发送给客户，让客户关闭掉非紧急事项，确保现场能够高效工作。
现场人天利用好了，可以做到事半功倍，紧急的关键沟通事项当面沟通确认，效率高，非现场效率要低一些。所以提升现场工作效率，则更容易让客户更明白，更清晰，减少沟通之间的障碍，面对面解决程序中的偏差或疑难问题。
9 将清单管理方式用到极致
清单管理是最高效的项目管理方式之一，通过清单管理的方式可以杜绝人为失误。各种清单都将他们贯彻下去，驱动客户内部的人、财、物高度一致，想着一个目标冲，相信最后的效果还是非常好，有意引导客户甩掉模板的惰性思维，从而实现和经营业务的有机结合。 目前很多企业都在受益。
清单管理如果用到了极致，基本上是事半功倍的效果，而且很多清单对于企业自身未来的其他的项目也是非常有用处的。
有深刻了解这一块的可以先看看清单革命这本书，里面给了一些思路和启发，现成的多个清单也可以根据企业实际情况进行调整和优化，发挥其功能，总之，将清单管理的方式，和现存的清单管理发挥到极致，则项目的效率也会达到极致。
10 阶段性汇报项目成果，校对项目目标
项目参与的人比较多，一定要阶段性向客户汇报项目成果。很多项目的项目周期其实是比较长的，需要统一认识，这个时候很多人员可能中途会切换，这个不断校对项目目标，不断汇报和反馈，是可以让更多人达成共识。
汇报主要是为了让各部门明白对应的进度，了解自己所在部门的位置，是进步了还是拖后腿了，AEO认证项目本来就是极度讲求部门之间的协同与沟通的，这个时候就是一个很好的部门和部门之间相互PK实力的机会，很多时候，项目一汇报完毕，哪个部门用心，哪个部门没用心，真的是一步了然，对于推动项目是非常有意义的。有时候，做项目不实喊口号，而是持续坚持改善。
11 用好现成的项目教材
《从培训到体系:AEO认证就是贸易合规》定位的是项目小组成员人员人手一本学习，各部门各自掌握项目的目标。
认证长期维持的关键，掌握清楚各自需要重点关注的事项，长期需要持续更新的内容等等，有利于在内部形成氛围，充分吃透AEO认证标准对各部门的要求，从而增强申请认证通过的信心，人手一本是非常方便的。
