梨花声音研修院 不是调研，是聊天
认同到应用，是需要一定过程的。
在我们实际的品牌咨询和设计工作中，有时会和品牌创始人、市场/品牌部、产品部一起去调研。偶尔会发现虽然接受了“用户”理念，但因为很多综合因素，整体的关注点会倾向于：
我的产品已经这么好了，为什么销售额起不来？
竞品在做什么活动？为什么没有购买我的产品？
我的新品为什么销售差？
首先这些问题，还是挺功利、纯粹的销售关系问题。再一个是，不该直接去找用户要答案，这是留给品牌团队自己的工作问题。
我理解每个品牌都为自己的产品和服务付出很多，认为自己的东西非常好。但当你真正沉下心来和用户平行，往往会发现两个真相：
用户没有义务要消费或认可，你觉得好的产品。
你原本认为的、预设的产品价值，在用户眼里可能是不同的价值。
你觉得她是因为你的产品足够好，才多年使用？
不一定，可能是你的产品和这座城市，甚至一代人的记忆相关，她才多年使用。
当我们言必称“调研”的时候，容易预设结果、动机复杂、心里包袱也大，自己不轻松，用户也不容易进入状态和你侃侃而谈。
就像“线上面试”和“线上聊聊”，一个词语的不同，感受随之而变。
