梨花声音研修院 不是调研,是聊天
认同到应用,是需要一定过程的。

在我们实际的品牌咨询和设计工作中,有时会和品牌创始人、市场/品牌部、产品部一起去调研。偶尔会发现虽然接受了“用户”理念,但因为很多综合因素,整体的关注点会倾向于:
我的产品已经这么好了,为什么销售额起不来?
竞品在做什么活动?为什么没有购买我的产品?
我的新品为什么销售差?
首先这些问题,还是挺功利、纯粹的销售关系问题。再一个是,不该直接去找用户要答案,这是留给品牌团队自己的工作问题。

我理解每个品牌都为自己的产品和服务付出很多,认为自己的东西非常好。但当你真正沉下心来和用户平行,往往会发现两个真相:
用户没有义务要消费或认可,你觉得好的产品。
你原本认为的、预设的产品价值,在用户眼里可能是不同的价值。
你觉得她是因为你的产品足够好,才多年使用?
不一定,可能是你的产品和这座城市,甚至一代人的记忆相关,她才多年使用。
当我们言必称“调研”的时候,容易预设结果、动机复杂、心里包袱也大,自己不轻松,用户也不容易进入状态和你侃侃而谈。
就像“线上面试”和“线上聊聊”,一个词语的不同,感受随之而变。