一道题考察你的服务意识

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我认为街道办工作人员的做法首先是值得点赞，因为他们看到留言后很认真的讨论了内容，并做到了一切从实际出发，就老板和顾客双方各自的立场进行了思考，同时他们有一份同理心，没有把问题单纯归咎于某一方，做到了辩证的看待问题，最后他们选择了自己吃亏来解决眼前的困境，付出了真金白银。他们的做法让我觉得务实又温暖。但是我觉得这样做治标不治本，眼前这一关过了，但是问题还是那个问题，今后有可能会有类似的情况和留言再次出现，同时顾客领了退款还可能去跟老板叫板，让问题恶化。

如果我来处理，我会电话联系一下留言的顾客，问清楚早餐店具体的位置和老板的长相特点，然后自己一早去一趟，看看他是不是现炸的，然后自己买一根，看看小孙和老赵的猜测是不是靠谱。如果说老板没撒谎，就是客观原因造成的油条凉了，我会再次联系这位顾客，把我们调研的情况和分析的情况给他复述一遍，建议他可否包容一下老板小本买卖的不容易，毕竟老板主观上没有恶意，如果他同意了就请他撤掉投诉；如果他坚持，那我就垫钱给他，同时建议他近期买油条可以去有暖气的门店，避免再买还是凉的。如果老板那个油条压根就不是现炸的，我会和老板亮明身份，请他给顾客退款，不然他这属于虚假宣传，我们会和市场监管局联系，通过法定程序进行处罚，然后把退款给到留言人。

同时无论是什么情况导致的油条凉了，我都会建议老板弄一个提示牌，写清楚了天冷大家多担待，或者准备好面，来一个顾客炸一份，或者弄个建议挡风的板子，避免天冷凉得快被投诉，最好是跟顾客知会一声、托付托付，让大家能够根据自己的性格和需要自行选择，用相互尊重来避免发生冲突。

以上就是我的处理方法，谢谢。