「互联网+实战」 打开巡查暗访新方式！

  （  Mystery Shopper ）

神秘客

神秘访客项目是市场调研行业中资料获取最为精准的服务项目之一。

主要应用于对耐用消费品和服务行业的监督和购买习惯的深入调查，例如餐饮、汽车、银行、地产、物业、政府，以及家用电器行业等。

传统的神秘访客执行，面临着资料分散、评估标准不统一、数据不完整等所带来的管理难、效率低、成本高等问题。

一、汇调研神秘访客系统简介

汇调研运用信息化、数字化技术能力研发了神秘访客系统，为您提供更有力的技术支撑。

汇调研神秘访客系统是由汇调研开发，该系统采用B/S架构，通过浏览器即可登陆系统进行全面管理，可实现检查网点位置设置、检查指标内置、任务派发、数据采集、数据审核、问题申诉、问题整改、统计报表可视化展示等功能。

该系统采用安卓智能机作为数据采集终端设备，兼容各种品牌安卓智能机，神秘客通过手持终端进行指定的检查工作，将检查过程中遇到的问题及时记录、拍照，并在预设好的检查指标中录入数据并上传证据，系统根据预设好的指标自动对本次检查工作进行分值评估，并可以导出具体的问题内容集合和分值评估结果。

该系统的上线使用，可提高神秘访客项目工作中的数据管理效率，降低管理成本，提高信息交互效率，实现项目管理向IT化的转变。

二、 汇调研神秘访客系统优势

关于痛点

>神秘客检查记录纸质化，数据及采集的证据材料无法直接有效利用；

>神秘客执行过程无法有效管控、管理成本高；

>被检查单位针对发现的问题进行申诉效率低，沟通时间成本高；

>检查结果计算量大，效率低，容易出错。

1、 全程无纸化，实现检查工作电子化、信息化、智能化

汇调研神秘访客系统可以帮助神秘访客摆脱原始的纸质记录方式，统一标准化考核指标和检查规范标准，降低人为因素带来的漏检或错检问题。同时申诉与处理均可在线上完成，申诉成功后，系统自动更新数据及分值结果，检查工作全程无纸化，真正实现检查工作电子化、信息化、智能化。

  

  

2、 系统结合GPS实时定位等技术手段，呈现闭环管控，对神秘访客量化管理，提高项目管理效率
汇调研基于GPS技术实时获取神秘访客现场定位，呈现神秘访客执行详细位置等信息。

系统也可对神秘访客设置更多的地图功能：电子围栏、区域查找等。同时系统提供神秘访客任务分配管理功能。

使得项目管理人员直观地了解检查工作进度及神秘访客动态，对神秘访客能够量化考核、精细化管理，提高项目管理效率。

Distribution Management

  

  

3、 申诉工作全程线上化，提升工作效率

汇调研神秘访客系统，支持多方账号登录系统不同终端、按级别分配权限，实现问题申诉的过程与处理全程线上化。数据、证据与申诉材料等多方信息共享，减少沟通的时间成本。最终由系统自动根据处理结果更新评估分值，提升工作效率，保障了检查结果的准确性。

  

4、 智能管理平台，数据全程留痕、可回溯，过程结果公正有效

汇调研神秘访客系统，通过云端部署，将检查结果、证据材料、录音录像等进行统一的数据储存，实时保存数据更新记录，为事件回溯提供有力的数据依据，同时也可以增强扣分的说服力，让检查工作更加公平、公正、透明。

  

  

三、 汇调研神秘访客系统操作流程

1、 操作流程：

问卷编程：搭建检查指标体系、逻辑设计

导入网点：网点列表、创建各级账号、分配权限

创建项目与分配任务：创建项目与分配任务：项目设置、网点抽样、分配任务

数据采集：现场签到、数据录入、证据上传

QC审核：数据与证据材料审核

结果查询与申诉：得分、证据、申诉与处理

2、 提供多系统终端，实现高效协同管理！

管理PC端：项目管理人员在管理PC端进行整个检查项目的创建与管理相关操作；

管理APP端：项目管理人员在管理APP端实时关注项目执行与申诉进度、处理申诉、查看数据及相应报表等操作；

神秘访客APP：神秘访客可在APP端执行项目，包含现场签到、录入数据、上传证据等；

神秘访客PC端：神秘访客可在PC端录入数据、上传证据及其他相关大附件等；

委托方PC端：被检查单位可在委托方PC端查询执行进度、查看检查结果及成绩、对问题点发起申诉等；

打破了传统管理受时间和地点的限制，多终端协同管理，数据互联互通，解决项目管理多样化应用场景的难题，大大提升项目管理效率。

汇调研有着数十年调研行业的沉淀，包含多种问卷题型与模板、庞大的样本资源、多种质控措施、可视化数据统计报表、历史数据管理、专业人工调研服务。
业务范围包括，研究范围涉及政府第三方测评、汽车、消费品、通信、金融保险、公共事务、房地产、IT等行业。
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