四川华霖知远文化传播：抖店CCR是什么？如何降低抖店CCR？

最近一直有人问华霖知远，抖音小店的CCR是什么？因为CCR是抖店6月21号，新版体验分出现的一个新名词，导致了大部分商家有点恐慌，华霖知远把CCR的含义和如何降低抖店的CCR给大家分析出来。

其实CCR就是店铺综合负反馈率的意思。有些抖店商家因为CCR指标异常被处罚，扣分，甚至直接封店，那其他的商家就开始慌了，到处去了解什么是CCR。但其实这些被罚的店铺只是因为各项违规而导致受到平台处罚的，就算是没有CCR，该被处罚的也会照常被处罚。

那什么是CCR？就是指店铺的综合负反馈率，指的就是你店铺内所有的订单，体现消费者的负反馈的文本信息。这个文本信息是从商品体验、内容体验、商家服务这三个维度来考核的。考核周期是近九十天的订单。

举个例子，买家给你一个好评，但是文字内容是商品质量有问题，这种就是负反馈的文本信息。那什么情况会导致CCR指标的异常增长？在一个统计周期内，店铺的负反馈文本信息增长很快，或者是差评和品退增长的很快，都会导致CCR指标异常增长。这时我们就会受到一个平台的违规处罚。

关于CCR的数据在我们商家后台中的数据板块点击用户反馈，就可以进行查看。

接下来我们应该怎么去应对呢？可以针对下面的这三个维度来做提升。

如果是商品体验CCR高，那就需要注意差评，品退，及时的在飞鸽中设置签单关怀和待客售后。

如果是内容体验CCR高，要赶紧优化商品的信息，主图，不能出现拼接、水印、牛皮癣、标题优化好，属性详情填写率做好。

如果是服务体验CCR高，就需要去注意物流的揽收配送时长，还有三分钟回复率，以及注意服务态度，降低商责纠纷率。

通过四川华霖知远电商的讲解，大家应该了解什么是CCR了，当你的CCR指标异常增长的时候，就必须要引起你的注意了。更何况呢我们平时是精细化运营店铺的，本来就需要注意商品的商品体验、物流体验以及服务体验。