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scrm教你如何维护大客户

2023-08-04 11:23 作者:陈鹿晗420  | 我要投稿



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我们都知道80%的利润都是来自于20%的大客户,大客户带来的利润是小客户无法比拟的,所以企业都会花很多心思研究怎样去维护大客户。怎么样把重要的大客户维护到位呢,给大家5个建议

 

第一、把客户信息管理做到位

你要随时随地关心客户的情况

 

他的信息、组织的信息、联系人的信息、动用链的信息

 

决策链的信息全部要掌握到位

 

那把信息收在手里面才能去做分析才能做决策

 

这叫第一条叫做客户信息管理

 

第二、做好客户需求管理

客户的需求一直在不停的变化

 

他可能有新的需求出来

 

原来的需求可能不需要了

 

人可能会发生变化

 

每个人的想法也是不一样的

 

他的需求也是变化的

 

如果你不能够精准的把握

 

客户需求的变化

 

你想维护好他不太现实

 

第三、要点是客户关系管理

我们在维护客户的过程当中

 

我们要处理好跟相关的关键的影响者跟决策者的个人关系

 


人家买你东西,那买熟不买生

 

他跟你关系比较好,同等条件下一定选你

 

但是人际关系如果没处理好,有事有人,没事没人,签订单才去找他,其他事不去见他,这样子肯定不行

 

第四个建议是做好客户分级管理

我们做生意要把自己的时间和精力花在最优质的客户身上去

 

而不是所有的客户都去坚持跟进,不行的没有空呢

 

把最优质的客户放在最高的位置上,花更多的时间和精力去维护他

 

这叫客户的分级管理

 

最后一个建议

如果要把前四个真正做到位去把scrm用起来,系统的管理客户和销售阶段一定有效果。

 

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