抖音体验分有那么重要吗？对店铺究竟有什么影响呢？

什么是体验分呢？

1.商品体验：分值来源于近30天的商品基础分和综合负向反馈率，并根据商家某基础单项指标在所处行业的综合排名计算得出，日期越近的数据对分数的影响越大；

2.物流服务：分值来源于近30天的揽收及时率、订单配送时长、物流品退率，并根据商家某基础单项指标在所处行业的综合排名计算得出，日期越近的数据对分数的影响越大；

3.服务态度：分值来源于近30天的投诉率、纠纷商责率、IM3分钟平均回复时长、仅退款自主完结时长、退货退款自主完结时长、IM不满意率，并根据商家某基础单项指标在所处行业的综合排名计算得出，日期越近的数据对分数的影响越大。

体验分对我们小店有哪些影响?

4.8分会失去免费流量加权倾斜

<4.6分值播间千川投流就没法起量

4.3分直接限制推荐流量

<4.3分不可进入精选联盟同时抖店 如果低于4.0分的话将被精选联盟清退

3.2分你的店铺将会被直接清退

我们从哪几个地方能有效提升我们的体验分？

1. 提升选品能力：选好品是商家获得高评分的基础条件，选品时应注意选择有质量保证、实物与描述相符、性价比足够高，有一定知明度的产品。不要夸大宣传，以免收货后商品不符合消费者预期，拉低评分。

2. 优化服务态度：客服直接对接消费者，服务态度和质量直接影响消费者评分。商家需全程保持与消费者的积极沟通，做到售前咨询跟进及时、有效，增加购买可能; 物流讯速，及时通知消费者发货信息;售后问题处理及时，合理，避免出现“有售卖没售后”现象。

3. 提高物流速度：作为影响商家的一大维度，给用户良好的物流体验可快速实现提升，对此，商家可通过引入电子面单和选择物流公司实现。引入电子面单可以大大节省商家配货，核对时间的物流公司则可以提供稳定和高效的物流服务，保证货物快速流通

4. 优化运营能力：除了单项提升，优化店捕整体运营也可以增加店铺。比如优化店捕运营流程，给客户提供更便捷高效的使用体验·开展运营活动，利用高件价比产品促销

5. 引导消费者评价：加强品控管理，为消费者提供有质量保证的产品，消费者的投诉进行及时跟进维护（fft66880）