【尚优公考-2023安徽省考池州公务员面试培训班】-面试真题：质量不合格

你在一家食品厂工作，单位的信誉一直很好，日前，质监部门公布了一批质 量不合格的厂家名单，你所在的厂家也在名单之列，对本厂的食品销售产生了负面 影响，厂长让你负责处理这件事，你应该怎么做？ 

【思路引导】

 一、发表声明，表达歉意； 

二、承担责任，降低影响；

 三、再次复检，全面改进；

 四、事后反思，认真总结。 

【题目解析】

准备答题：各位考官，信誉是企业的生命线，面对题目中的情况，我会保持冷 静，高度重视，在厂长的授权下，通过有效的危机公关，解决当前的困境。

一、发表声明，表达歉意。我会通过相关媒体在第一时间对消费者说明情况， 表述我厂慎重对待此事的态度，通过企业官方公布此次曝光部分不合格产品的质量 问题，以实际行动向消费者表示歉意。 

二、承担责任，降低影响。我会请示厂长，及时召回不合格产品，主动提出向 消费者进行赔偿。如果消费者要求退货，则无条件退货。通过与消费者的真诚沟通， 争取将不良影响降到最低。

三、再次复检，全面改进。此次曝光的不合格产品为我厂敲响了安全生产的警 钟，因此我们组织相关人员对此次事件进行深入调查，邀请质量监督部门对我厂所 有产品再次复检，并将质监部门检查的结果进行公布，对不合格的产品批次进行追 责。如果是因为生产部门的问题，要加强内部质控；如果是运输和储存的问题，要 求相关技术人员查找疏漏，并全面改进。

四、事后反思，认真总结。通过这件事情，我们要引以为戒，在今后的工作中 对产品质量长抓不懈，定期培训工作人员，完善工厂规章制度，竭力打造诚信企业、 良心企业。考生答题完毕。