京东售后安装人员喝酒上班，还抢用户手机，已报警。（具体事由请看简介）

我之前为了装电热水器专门拉了一条电线到浴室外面的墙，电工师傅说装个好点带保险的开关，事后才查到师傅当时说的带保险就是漏电保护，我原本的线路就是漏电开关。后来电热水器按键坏了，在京东自营买了一个带包安装的，把浴室的线路拍给售前客服看，说这个情况的包安装是不是不需额外收费装好就能用了？售前客服给了我肯定回答。

到货安装非常顺利，10几分钟就装好了（如上图），当时没有装跟机的漏电开关。结果用了9个月，那个热水器不能开机，走售后流程，问清楚了售后也能包安装。换了一台，结果一个满身酒气的安装人员说我没装漏电开关，不肯帮我接电线。

这就出现了事情的主要的纠纷点。就是售后那个安装员一直咬着我原来的开关是空气开关不是漏电开关，必须要装跟机附带的漏电开关，但是漏电开关接电源不在包安装范围内，我当时也不懂什么区分什么空气开关和漏电开关，完全被他绕进去，就说怎么之前也是京东来安装10几分钟搞定的事情，现在又不行了？之前怎么装就怎么装我能用就好了。他说必须装漏电开关，但是没有电线也装不了，跟着我买电线回来他又骂我是不是听不懂人话，不包安装意思是叫我另外去找电工或者另外给他钱。

我只能反映客服，主要我不懂被他绕进去了，说怎么之前京东安装师傅就直接给我接上“空气开关”...现在又要什么加装“漏电开关”，那边的客服说确实不能直接接空气开关，加装“漏电开关”确实不在包安装范围...

这个满身酒气的安装员就开始不爽了一直在过程中骂人，后来他威胁必须好评才能装，我想到要接电线他要是因为酒精和情绪的关系接不好，说不定弄成更大的问题，就不需他装了，再跟京东协商怎么处理。结果他不肯走一直喊打喊杀，开始拆之前安装了大半的机器，越来越激动。我也怕了所以才报警录像取证，我当时就表示我就拍我家里的情况，他肯离开自然不会拍到他，就这10几秒基本我刚举起手机就被他抢了...

最后警察上门问他怎么喝酒上班，他支支吾吾不回答，警察说没必要把事情闹大，把他劝走没发展到去派出所。第二天京东再安排一个师傅过来再接上那个跟机的漏电开关完事...