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本书是一本非暴力沟通的实用指导手册，是作者汇聚20年研究和实践经验的心得成果。本书从非暴力沟通的基本概念出发，解释了非暴力沟通与常见的暴力沟通的区别，并从事实、感受、需要、请求四个方面详细拆解了非暴力沟通的运行过程。同时，结合大量真实案例，给出了在各种生活情景下都切实有效的沟通方法，帮助你成功转变沟通心态和沟通方式，有效改善职场、家庭、伴侣、朋友等各种人际关系。

非暴力沟通的四个步骤：

看清事实：是哪些事实刺激了你？从事实中剥离你的评判、揣测和意见，找出完全中立的事实。

识别感受：观察自己的评判或要求，尤其是要从身体的感觉上获取信息。

发现需要：把事实、感受和我们深层次的需要联系起来，从中找出我们的需要。

提出请求：请求反馈，请求对方说出他的感受，请求对方采取具体的行动。

通过阅读本书，读者可以在日常生活中运用非暴力沟通技巧化解冲突，营造出和谐的人际关系。

作者简介

（西）皮拉尔·德拉托雷

西班牙心理学家，西班牙非暴力沟通研究中心创始人，非暴力沟通认证培训师。

她曾与马歇尔·卢森堡一起在美国非暴力沟通研究中心接受关于非暴力沟通的培训。

在过去的20多年里，她成功地将非暴力沟通在西班牙语国家的团体、学校、公司和其他机构中广泛传播，帮助无数人学会了非暴力沟通，实现了人际关系的改善。她目前已成为西班牙语国家的非暴力沟通领域的标杆人物。

目录

前言  情绪系统有普遍规律

第一章 非暴力沟通的基本概念

暴力沟通与非暴力沟通

如何理解人

如何理解冲突

暴力沟通的构成要素

非暴力沟通的构成要素

暴力语言与非暴力语言

第二章 非暴力沟通的过程与阶段

倾听内心，化解自身的暴力

倾听他人，与外界对话

非暴力沟通过程的总结

第三章 关系中最常见的四个障碍

设置限制

释怀哀伤

摆脱愤怒

转变内疚

第四章 表达赞赏、感激与认可

后记   非暴力沟通是一门生活的艺术

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精彩书摘

暴力沟通与非暴力沟通

让我们花时间梳理一下概念，弄清什么是暴力沟通，以及我们谈论的非暴力沟通又指的是什么。所有会让他人疏离我们的沟通行为，即使主观上并非我们的本意，都被称为暴力沟通。无论是我们说或没说的话，还是做或没做的事，只要对他人造成了伤害，让对方心生防备、疏离我们，这时我们的行为都是暴力沟通。虽然我们可能完全出于好意，但对他人来说，这并不意味着关心。