张驰咨询：教您多种选择六西格玛项目的方法
掌握项目选择技术，是六西格玛管理法取得成功的先次件。文章将讲述两种选择六西格玛项目的流程。
一、通用项目选择流程
1.基本选择流程:
2.各步骤具体实施方法
(1)确认你所提供的产品或服务
以激光头制造厂商设计、制造为例来说明。
①列出你的组织性质。激光头制造厂商。
②列出你所能提供的产品或服务。供应DVD、CD激光头。
(2)确认客户及客户范围
六西格玛项目始于“客户的心声”，因此找准客户是关键的第一步。客户分外部客户和内部客户两种，一般是以外部客户为主，某些支持性部门如后勤部门一般与外部客户关系不大，其客户可定位为内部客户，人事部门所面对的也是内部客户。只有外部和客户的要求都得到满足，组织的经营和管理才是稳定并发展的。以激光头制造厂商为例，其客户为各下游机芯CD-ROM、DVD-ROM及CD播放机DVD-PLAYER制造商。
(3)获得VOC
获取VOC的渠道很多，可根据本章第一节所述方法获取，然后将各种方法取得的VOC，集中营业、设计、制造、品质工程、物控等部门共同讨论，筛选出具有代表性的项目。如客户对激光头的要求之VOC经整理如下图所示。
(4)制作VOC展开表
展开表是将经过整理的VOC分层次进行展开，以直观察看的一种表格，本例VOC展开表如下表:
(5)列出VOC对应的CTQ'S
每一个VOC都对应着一个或数个产品的技术要求，即CTQ'S，根据上面的VOC展开表，对应出CTQ'S如下图:
(6)建立VOC-CTQ'S矩阵
在列出VOC展开表和VOC对应的CTQ'S后，可将VOC展开表与CTQ'S相对应建立VOC-CTQ'S矩阵，本例的VOC-CTQ'S矩阵如下表:
上表中符号含义如下:
◎=强正相关
〇=中等程度的相关
△=可能相关或轻微相关
(7)确认VOC的重要度
对于客户VOC，根据客户认为的重要程度进行评分，按重要到不重要分为5档进行评分，分别为5、4、3、2、1，例VOC之评分结果如下表:
(8)确认CTQ'S的重要度
CTQ'S之重要度指的是技术上实现的难易度，按由难到易分三档进行评分。分别为9、3、1，本例CTQ'S之评分结果如下表:
(9)确定VOC与CTQ'S的关系
VOC与CTQ'S的相关关系可在VOC-CTQ'S矩阵中确定，其相关关系可分三级，从相关性强至相关性弱分别为9、3、1。
用符号表示为◎=9
O=3
△=1
(10)对CTQ'S进行综合评估
①根据以上所确定的条件对CTQ'S进行综合评估并排序，如下表：
②上表的“综合评价”栏计算方法如下，以“光路设计”为例:
a，计算VOC与CTQ'S相关点的分数。
如:“高档碟可读”与“光路设计”相关关系为〇
“高档碟可读”之VOC的重要度为1
“光路设计”之CTQ'S的重要度为9
则:“〇”对应的分数为(1+9)x3=30
依此可计算出各VOC与CTQ'S相关点的分值如下表:
其他CTQ'S的分数计算方法与此相同。
b.进行综合评分
综合评分是对所有CTQ'S的分数进行加总，以判断其重要程度的过程，以CTQ's“光路设计”为例，其综合评分为:525分，可依次对所有CTQ'S作出综合评分。
③对各个CTQ'S进行优先排序
CTQ's的优先排序是根据对CTQ'S的综合评分结果进行CTQ'S优先级别确定，本例CTQ'S的优先级别为:(由优先不优先)
光路设计
结构设计
粘接材料选择
粘接工艺
关键元件质量
光学元件质量
元件兼容性
结构件材质
接口设计
装配环境
电路设计
④对CTQ'S的优先级进行图示，如下图：
(11)按优先级别选定六西格玛项目。
根据CTQ'S的优先级别来选定要实施的六西格玛项目。本例的六西格玛项目应为:“光路设计”、“结构设计”、“粘接材料选择"。
需特别指出的是，所选的六西格玛项目需同时兼顾客户利益与组织目标，且预计的财务收益不得低于15万元;项目执时间亦不得多于1年。
二、以部门为基本改善单元选择六西格玛项目的流程
六西格玛项目是一个系统工程，往往想需要跨部门功能小组来实施，但有些六西格玛项目涉及范围较小，实施部门多为持性部门，目标客户多为内部客户，此时可用另一种项目选择流程来选择六西格玛项目，略为简便。
1.基本选择流程如下：
2.各步骤具体实施方法:
(1)检讨公司业务流程。
本步骤是从部门角度对整个公司的业务流程进行检讨，对本部门在公司业务链中做一定位。如本公司是一家电子产品制造商，主要业务流程为:
本部门为人事部门，对于本公司业务来说，属于支持性部门。
(2)确认部门输入、输出及客户以人事部门为例:
①部门输入为:
a.人才招聘要求;
b.人员培训要求;
c.人事考评要求等。
②部门输出为:
a.招请到的新人;
b.经过培训的员工;
c.人事考评结果。
③部门客户为:
a.公司内部各部门。
(3)确认客户要求及CTQ'S。
①对于人事部的几大块业务而言，客户要求各不相同，以人才招聘为例，假定客户为设计部门，其要求可能如下表:
②将VOC转化为CTQ'S如下表：
（4）筛选六西格玛项目。
经人事部门与其客户“设计部”交流，得知客户最关心的是招聘对象能够尽快上岗，其次是招聘对象能称职，故人事部门对CTQ'S依据与设计部的交流结果进行筛选，初步确定的CTQ'S为“填补空位的时间”和“工作技能测试问卷”。
(5)确定六西格玛项目。
因为该人事部与多个人才交流中心及猎头公司有良好合作关系，根据以往经验，招聘的人才尽快上岗应该不成问题，而能在短期内招到称职的人最为重要，于是他们决定选择“工技能测试问卷设计”作为六西格玛项目之CTQ'S。就此展开项目。
