北京雅靓：医美行业的咨询师，你了解多少？

中医有“望、闻、问、切”，就是观气色、听声息、询问症状、摸脉象，合称四诊。在医美行业，也有这样一群人承担着四诊的工作，那就是医美咨询师。 

随着医美行业的不断发展壮大，医美咨询师职业便应运而生。医美咨询师在与顾客交流中，了解顾客需求，为客人介绍他们所需要的美容治疗知识、方法、疗效，帮助客人明确他的诊疗方向，向客人介绍单位内的有关专家，并引领客人会面专家，帮助客人和专家实现有效的沟通，为他们做好服务工作，完成所需的治疗。专业美容医学咨询师的不可或缺性由此可见一斑。 

“三分手术，七分咨询” 

在全国大大小小的医美机构中，咨询设计师的岗位是非常重要的，所以咨询设计师的工作环境也是最好的。之所以如此，是因为客人到来后，第一个见到的就是咨询师。客人能否对医院的项目及医生由一般了解到深入了解，从认知认可到最后签约，咨询师起着至关重要的作用。 

是的，咨询是美容服务的首要环节，美容服务是人与人的交流。美容是专业性极强的服务。咨询贯穿医疗美容服务的始终，医疗美容服务起点从咨询开始，包括电话咨询→面对面咨询（接待咨询→咨询师咨询→医生咨询→专家咨询）→手术过程中咨询→术后咨询（顾客回访）等咨询环节。咨询对医疗美容效果起着重要作用，“三分手术，七分咨询”的话，对于美容服务一点也不夸张。美容本质在于受术者产生的良好感觉。因此，术前咨询降低期望值，术后咨询积极的心理暗示，回访咨询安慰性解释，这些都对美容效果发挥作用。咨询是医疗美容营销的主要手段，咨询本身就是营销或销售。要积极发现与尽力满足需求，而不是就事论事的单纯信息沟通。咨询是防止纠纷发生的关键，准确必要的信息沟通是防止美容纠纷发生的必要手段。 

当然，作为医美的咨询师，自己首先应该修炼好自身的形象。一般说来，医美行业的咨询师女性较多，更需要注重自己的形象，在与顾客的沟通过程中，咨询师的形象美、仪态美、气质美、声音美、神韵美、交流美，无时无刻不在给消费者带来美的感受。可以说，医美的效果有些是手术带来的，而更多的则是整体和谐带来的。所以说，咨询师不仅是顾客与医生之间的桥梁，而且也是顾客与美学修炼之间的桥梁。换言之，咨询师给消费者提供的不仅是一个手术方案，更会带来一种生活美学方式的修炼成长。  

我们常说：“远看身姿近看脸，坐在一起眼对眼。”意思是说，审美是一个由远到近、由形态到器官的观察感受过程，不能只是局限化地看问题。曾经有一位求美者慕名来找我咨询胸部，她说自己的胸太小了。我并没有在第一时间看她的胸，而是让她站起来离开我一定的距离，并按平时习惯的站姿站立，我为她拍了不同侧面的全身照片。接下来让她按平时习惯的坐姿坐下，我也为她拍了不同侧面的全身照片。然后，我让她自己看自己的站姿、坐姿照片。因为平时没有关注过自己的站姿和坐姿，所以她看了后说：“我怎么这么难看！”我说：“不是你难看，而是你的站姿、坐姿难看，所以没有表现出女性应有的曲线特征。但如果你不改变身体姿态，即使做了胸，也未必为你带来美，只是身体里多了一个假体而已。”这之后，我帮助她重新调整了站姿、坐姿，并拍下调整后的照片让她看。她突然就明白了自己的问题之所在。我告诉她：“你首先要改变自己的站姿、坐姿的习惯，然后才能谈得上做胸的价值。” 这个故事也在告诉我们的咨询师，形象的美与丑并不仅仅在于身材与容颜，更在于包括姿态在内的整体感受。咨询师要为顾客指点迷津，首先自己应该熟悉这些内容，而且还应该是一个身体力行的生活中的美学典范。